Каждый год на рынке интернет-маркетинга появляются новые прогнозы и тренды. Любопытно, люди остаются теми же, но меняются условия их взаимодействия друг с другом. Во многом благодаря развитию технологий. Но в 2020 году беспрецедентные изменения коснулись практически всех сфер жизни.
Пандемия и изоляция сделали многочисленные интернет-сервисы не просто возможными и удобными, а необходимыми. Сферы доставки, конференц-связи, стримов, фриланса и других возможностей дистанционной работы, отдыха, общения выросли, как курс биткоина.
Многие изменения произошли в маркетинговых стратегиях и концепциях работы с клиентами. Быстрая адаптация к изменениям — это конкурентное преимущество. На что же стоит обратить внимание в 2021 году бизнесам и специалистам в сфере интернет-маркетинга?
Предлагаю вашему вниманию пять основных трендов интернет-маркетинга, которые будут актуальны в этом году, от автора книги «Введение в контент-маркетинг», основателя агентства CMDIGITAL и Академии контент-маркетинга Сергея Коноплицкого.
Еще больше персонализации
Вообще, персонализация — тренд последних лет. И сейчас никого не удивишь, когда компания в рекламе или письме обращается к пользователю по имени. Но персонализация способна быть более масштабным процессом взаимодействия с клиентом. Исследования показывают, что 80% клиентов с большей вероятностью приобретут товары и услуги у брендов, предлагающих индивидуальный подход. Это очевидная история. Но как добиться максимальной персонализации?
Персонализация выходит за рамки маркетинга и затрагивает все способы взаимодействия клиентов с бизнесом. Простой запрос у клиента о предпочтениях в общении, доставке, навигации на сайте и пр. может иметь большое значение.
Максимальное сужение аудитории, как в таргетированной рекламе, можно взять на вооружение в клиент-сервисе для повышения лояльности и жизненного цикла. Чем точнее вы обращаетесь к клиенту, тем ценнее для него опыт взаимодействия с вашим брендом.
Вот несколько примеров персонализации у известных компаний:
- EasyJet запустила email-кампанию, основанную на данных об истории путешествий клиентов с авиакомпанией для создания персонализированных историй, которые затем подсказывают, куда они хотели бы отправиться в следующий раз. Было отправлено около 12,5 млн уникальных писем, показатель CTR которых на 25% выше, чем у не персонализированных писем.
- Cadbury’s создала персонализированную видеокампанию о вкусовых предпочтениях, на основе данных из их профиля в Facebook, включая возраст, интересы и местоположение. Кампания показала 65% CTR и 33,6% конверсии.
- Starbucks использует геймифицированное мобильное приложение, которое использует такие данные, как история покупок и местоположение, чтобы получить как можно больше информации, что позволяет клиентам настраивать собственные напитки. Дальше подключается система вознаграждений.
Ожидается, что тренд персонализации сохранится и в 2021 году, но с еще большим упором на связь с клиентами в цифровых пространствах, которые они чаще всего посещают. Теперь вы можете общаться с клиентами в Facebook, WhatsApp, Telegram, Twitter и других популярных коммуникационных приложениях.
В 2021 году все больше компаний (а не только малый бизнес) будут обращаться к клиентам через мессенджеры, чтобы предлагать акции, обновления заказов или другие персонализированные сообщения.
Чат-боты
Этот тренд логически вытекает из предыдущего. Если мессенджеры можно использовать для максимальной персонализации, тогда почему бы максимально не автоматизировать коммуникацию?
К тому же, эта тема тоже не нова и с каждым годом клиенты все больше привыкают к общению с ботами.
Вот краткий обзор преимуществ чат-ботов:
- Снижение нагрузки на персонал службы поддержки клиентов, при решении простых проблем.
- Генерация лидов, привлечение большего количества потенциальных клиентов.
- Сбор данных о клиентах, которые можно анализировать, чтобы получить ценную информацию о вашей аудитории и о том, что ими движет.
- Круглосуточная работа без выходных 24/7. Кроме удобства для клиентов, которые предпочитают более гибкий подход, это необходимо для выхода на глобальные рынки, когда клиенты живут в разных часовых поясах.
- Повышение вовлеченности клиентов. Вы всегда готовы взаимодействовать с клиентом.
- Долгосрочная экономия затрат для компании.
Чат-боты могут сократить операционные расходы до 30%, и очевидно, что многие компании в этом году инвестируют в решения для чат-ботов с ИИ и автоматизацией.
Прозрачность, конфиденциальность и безопасность
Вопросы безопасности собственных данных волнуют людей все больше. Мы видим, как «закручиваются гайки» в этом вопросе на крупнейших платформах типа Facebook. Конечно, это стоит учитывать при работе с пользовательскими данными, базами и т. п. В 2020 году громкие утечки данных происходили постоянно.
Клиенты уже понимают, что их данные ценны для вашего бизнеса. Они тоже постоянно слышат новости об утечках и понимают, что, делясь своими данными, они получают взамен что-то ценное (более персонализированный опыт).
Компании, которые серьезно относятся к конфиденциальности и уважают данные, привлекают больше клиентов, особенно тех, кто заботится о конфиденциальности.
Необходимо внедрять стандарты безопасности данных и обязательно сообщать об этом клиентам в рассылках, на сайте, в образовательных материалах контент-маркетинга, предупреждениях о фишинге и прочих неприятностях, подчеркивая, что их данные в надежных руках.
В эпоху фейковых новостей и постоянно распространяемой дезинформации потребители не хотят больше угадывать легенды компаний, читать между строк. Они хотят честной, прозрачной информации о компании, владельцах, услугах, ценообразовании. Прозрачность станет в 2021 году однозначным трендом.
Видеомаркетинг
Тренд, который продолжается из года в год. Основная причина в росте использования этого инструмента за пределами YouTube. Есть много других способов повысить вовлеченность в видеомаркетинг: вы можете опубликовать видео или начать прямую трансляцию на Facebook, Instagram, LinkedIn или модный TikTok.
Растущий переход на мобильные устройства привел к тому, что есть некоторые проблемы с определенными форматами контента на экранах мобильных устройств. Однако видео может представлять одну и ту же информацию в формате, который отлично работает независимо от устройства.
Если на вашем сайте есть видео, Google оценит это, даже не сомневайтесь. А свой канал на Ютуб может выводить по определенным запросам ваши видео в поиске Google. Аудитория видеосервисов постоянно растет и нет причин игнорировать этот тренд.
Ну и растущее количество запросов на дистанционное образование, информацию о товарах и т.п. несомненно будет развивать направление стримов, обучающих видео, обзоров и пр.
Контент-маркетинг
Наконец-то пришло время, когда этот мощный инструмент не связывают только с SEO или PR, c одной стороны, и не возлагают необоснованных надежд на него — с другой.
Контент-маркетинг занял достойное место в ряду маркетинговых приемов и становится частью стратегии большинства компаний.
Google продолжает ценить объемные, регулярно обновляемые статьи и многие крупные и небольшие компании будут продолжать вкладывать значительные средства в контент-маркетинг в течение 2021 года.
Многие специалисты находят интересные связки контент-маркетинга с другими инструментами. Как в примере ниже из телеграм-канала «Академия контент-маркетинга».
Предположим, у вас цель 🎯 — привлечь аудиторию с определенными интересами на ваш блог. Например, вам нужно увеличить аудиторию, которая интересуется маркетингом.
- Вы ставите пиксель Фейсбука на сайт (блог).
- Вы запускаете серию публикаций на эту тему, с ключевым словом в заголовке.
Важно, чтобы в URL публикаций это слово писалось одинаково. Например, вы хотите привлечь всех, кого интересует маркетинг и у вас появляется серия статей с этим словом. Заголовки могут выглядеть так: «Собственные данные помогают брендам делать цифровой маркетинг эффективнее», а URL так: sobstvennye-dannye-pomogayut.../
3. Эти публикации собирают трафик людей, которые интересуются маркетингом. Теперь наша задача увеличить этот трафик с помощью Facebook. В рекламном аккаунте мы выбираем инструмент создания пользовательских аудиторий на основе сайта и выбираем контент, содержащий marketing. Пиксель отберет аудиторию именно этих статей, а не всего сайта или блога.
4. Затем с помощью инструмента создания похожих аудиторий (Look-alike) вы увеличиваете заинтересованную аудиторию в разы и включаете рекламу.
Пиксель будет получать все больше данных и предлагать аудиторию все более релевантную. Таким образом вы можете практически бесконечно расширять аудиторию своего блога по нужным тематическим кластерам.
Выводы
Если посмотреть на все тренды, то мы увидим, что в этом списке нет ничего принципиально нового, как например, VR/AR технологии пару лет назад. Но все вышеперечисленное будет актуальным и важным в этом году, поскольку мы увидим продолжающийся главный тренд — рост потребления товаров и услуг в интернете, продиктованный пандемией и карантинными мерами. И развитие технологий, обеспечивающих результат по всей маркетинговой воронке.
От редакции. Верными ли окажутся прогнозы — покажет время. А сейчас мы благодарим автора и всех, кто участвовал в подготовке публикации. Читателям же снова напоминаем, что мы приглашаем у нас опубликоваться, если вы можете выступить как эксперт в одной из предложенных нами тем или найти экспертов для комментариев к вашей публикации.