Армия пользователей площадки Freelancehunt растет не по дням, а по часам. По официальной статистике, в апреле 2015 года эта цифра достигла 100 000, в августе 2016 года — 200 000, в марте 2019 года — 500 000, в апреле 2020 года — 800 000. Не за горами миллион!

Разумеется, это не только исполнители, но и заказчики, а также «мертвые души». Хотя цифра все равно внушительная. Соответственно, и конкуренция среди фрилансеров серьезная. Одни в борьбе за место под солнцем делают упор на профессионализм, другие ставят на демпинг.

Но есть и другой путь развития: стать максимально гибким, то есть выработать в себе мягкие неспециализированные навыки — soft skills. Давайте разберемся, что ж за зверь такой перед нами и как его приручить.

Какие soft skills развивать в первую очередь и как это сделать  

Непрофессиональные навыки помогают не только договариваться и получать заказы, но и развиваться, повышать цены на услуги, увеличивать клиентскую базу. За годы работы на фрилансе я выделил для себя 4 главных soft skills:

  • управлять временем — тайм-менеджмент;
  • продавать услуги — технологии продаж и маркетинга;
  • предлагать себя — самопрезентация;
  • вести переговоры — деловой этикет.  

Сомневаетесь в том, нужно ли фрилансеру развивать гибкие навыки? Бросайте эту затею. Здесь и гадать нечего. Ученые Фонда Карнеги, Стэнфорда и Гарварда давно пришли к выводу, что 85% успеха человека в той или иной профессии зависят от soft skills и только 15% — от hard skills.

Вырабатывать мягкие навыки можно несколькими эффективными способами. Первый — просмотр тематических видео, второй — посещение платных и бесплатных курсов, третий — чтение книг. Бонусный способ — общение с коллегами. Давайте перейдем в комментарии под этой статьей и попрактикуемся.

Главный источник информации для видеоманов

Любите учиться по видео? Тогда вам — на YouTube. Сегодня аудитория площадки составляет 2,3 млрд человек, и каждый день пользователи загружают 720 000 часов нового контента. Больше интересной информации в цифрах и фактах можно найти здесь. Нас же интересует совершенно другой вопрос: как с помощью YouTube фрилансеру прокачать soft skills.

Чтобы не тратить ваше время, дам простой совет: открываете YouTube, прописываете в строке поиска запрос и наслаждаетесь полезными видео-материалами в перерывах между выполнением проектов, вместо сериальчиков и компьютерных игр или во время перекуса. Давайте поэкспериментируем прямо сейчас. Вы не против?        

ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТ. Одно из самых популярных и полезных видео по этой теме — диалог между Брайаном Трейси и Алексом Яновским. Длится всего 45 минут, и его уже посмотрели более 400 000 раз. Если вы упустили его из виду, срочно исправьте этот недостаток. Не пожалеете.  

ПРОДАЖИ И МАРКЕТИНГ. О том, что такое правильный маркетинг и эффективные продажи, можно узнать из короткого видео на 3 минуты. Отрывок из фильма «Жизнь прекрасна» учит проводить параллель от потребностей клиента к продукту. А еще он на практике показывает, что такое иллюзия выбора. Это нужно просто увидеть и сделать определенные выводы.  

САМОПРЕЗЕНТАЦИЯ. «Википедия» говорит нам о том, что самопрезентация — это процесс представления человеком собственного образа в социальном мире, характеризующийся… Стоп! Давайте оставим теорию для теоретиков и сразу перейдем к практике. Что такое самопрезентация? Полторы минуты видео — и все станет предельно ясно. Приятного просмотра.  

ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ И ПЕРЕГОВОРЫ. Умение вести переговоры со 100% результативностью и придерживаться делового этикета, в то же время, возможно, немного нарушая его, — это талант. Он дан немногим, а остальным этот навык нужно тщательно тренировать годами. Отрывок фильма «В погоне за счастьем» — яркий пример эффективной коммуникации. Рекомендую ознакомиться и получить удовольствие.

От теории к практике

Если самостоятельное обучение — не ваш конек, загляните на курсы по развитию soft skills. Благо их приличное количество — на любой вкус и цвет.

Практический курс для редакторов о переговорах и разрешении конфликтов от Максима Ильяхова. Курс называется «Работа с клиентом». Его основная задача — научить фрилансеров спокойно общаться с клиентами, устранять проблемы с помощью переговоров, эффективно решать конфликты с минимальными потерями.

Курс «Работа со сложными клиентами» от бизнес-тренера Евгении Тополовой («Нетология»). Слушатели научатся аргументировано реагировать на критику, отвечать на возражения, бороться с манипуляциями, урегулировать конфликты. Курс рассчитан на руководителей компаний и аккаунт-менеджеров, но и фрилансерам он будет очень даже кстати.

Курс «Тайм-менеджмент: простые способы управления временем» от «Нетологии», на котором слушатели узнают, что представляет собой правильный тайм-менеджмент, научатся расставлять приоритеты, эффективно распределять рабочую нагрузку. Еще преподаватель Николай Разыграев расскажет, как избежать синдрома выгорания и как отдыхать без ущерба для работы.

Курс от онлайн-университета Skillbox «Тайм-менеджмент», где акцентируется внимание на таких вопросах, как психология прокрастинации, планирование рабочего дня, использование тактического тайм-менеджмента и разработка стратегического планирования. В результате каждый фрилансер научится составлять ежедневник в наиболее удобном виде, применять структуры и техники планирования.

Преподаватели онлайн-курса от TexTerra «Интернет-маркетолог» научат работать с целевой аудиторией и анализировать конкурентов, создавать УТП и правильно позиционировать себя на рынке, отслеживать и анализировать результаты стратегии. Приятный бонус: обучение таргетированной рекламе в социальных сетях и основам Email-маркетинга.

Еще один курс от «Нетологии» — «Передовые практики продаж», на котором учат работать с клиентскими возражениями и доводить до финала сложные продажи, показывают на примерах, как применять различные техники продаж, и быть эффективным менеджером. Основной упор делается на клиентоориентированность, продажу через мессенджеры, составление различных скриптов звонков.  

И это лишь верхушка айсберга. Онлайн-курсов вокруг действительно столько, что глаза разбегаются. Если у вас есть лишние деньги на руках, подберите что-то из категории платных курсов. Если с финансами пока напряжно, можно найти достойные бесплатные курсы. Да, есть и такие.

Советы тем, кто любит читать  

Артур Конан Дойл однажды сказал: «Человек, читающий что попало, редко может похвастаться глубиной своих знаний». Поэтому по каждому направлению в развитии soft skills нужно выбирать только лучшие книги. Предварительный список такой.

ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТ. Правильно управляйте временем, и все будет чики-пуки даже при большой загрузке. Перед вами действительно хорошие книги по тайм-менеджменту, за которые не стыдно:

  • Таня ван Эссен, Хенри Шувенбург «Прокрастинация. Первая помощь»;
  • Майкл Уилсон «Самодисциплина. Развитие личности»;
  • Доминика Деграндис «Визуализируйте работу. Как выявить расхитителей времени и оптимизировать процессы»;
  • Франческо Чирилло «Метод Помидора. Управление временем, вдохновением и концентрацией»;
  • Мария Хайнц «Позитивный тайм-менеджмент. Как успевать быть счастливым».

ПРОДАЖИ И МАРКЕТИНГ. В свое время Брайан Трейси пришел к закономерному выводу, что «продажа — это процесс, во время которого вы должны убедить собеседника в том, что ваш товар (услуга) имеет для него бóльшую ценность, чем та цена, которую он готов за него (нее) заплатить». Настоящие бестселлеры по теме продаж и маркетинга:

  • «Взлом маркетинга» Фила Бардена;
  • «Основы маркетинга» Филипа Котлера;
  • «100+ хаков для интернет-маркетологов. Как получить трафик и конвертировать его в продажи» Дениса Савельева и Евгении Крюковой;
  • «Одностраничный маркетинговый план. Как найти новых клиентов, заработать больше денег и выделиться из толпы» Аллана Диба;
  • «Клиенты на всю жизнь» Карла Сьюэлла и Пола Брауна.

САМОПРЕЗЕНТАЦИЯ. Не тратьте время на поиски клиентов. Лучше засучите рукава и начните делать так, чтоб клиенты находили вас сами. И без самопрезентации здесь не обойтись. Перед тем, как прокачивать этот жизненно важный для каждого фрилансера навык, советую хотя бы полистать некоторые книги:

  • Марк Эко «Я — бренд. Формула успеха»;
  • Игорь Манн «Номер 1. Как стать лучшим в том, что ты делаешь»;
  • Кристин и Гарри Беквит «Сам себе бренд. Искусство самопрезентации»;
  • Юрген Саленбахер «Создайте личный бренд. Как находить возможности, развиваться и выделяться»;
  • Хьюберт Рамперсад «Аутентичный персональный бренд. Продай себя, когда никого не покупают».  

ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ И ПЕРЕГОВОРЫ. Несмотря ни на что, общение между фрилансером и заказчиком должно строго соответствовать нормам делового этикета. Хамство, беспардонность и панибратство недопустимы. Если вы только начинаете свой путь в мире фриланса, обзаведитесь небольшой библиотечкой:

  • Наталья Яковлева «Деловое общение: учебное пособие»;
  • Елена Бер «Хорошие манеры и деловой этикет. Иллюстративное руководство»;
  • Людмила Сарычева и Максим Ильяхов «Новые правила деловой переписки»;
  • Елена Вос «Этикет на удаленке. Как правильно общаться с коллегами, партнерами и начальством онлайн».

Анекдот вместо выводов

Официант с подносом подходит к клиенту ресторана и спрашивает:
— Кофе? Чай?
Клиент, немного подумав, отвечает:
— Пожалуй, кофе.
Официант с ухмылкой:
— А вот и не угадали! Чай!

Хотите быть такими же уверенными, как этот официант? Прокачивайте soft skills!