Щоб почати ефективно продавати в інтернеті, потрібно знати специфіку різних майданчиків, їх плюси та мінуси, аналізувати, які з них найбільше підходять вашому бізнесу.

Підприємці, які мають офлайн-точки, підходять до створення інтернет-магазину більш системно, ніж новачки. Ми ж поговоримо про початківців, вимушених набивати ґулі, пробуючи різні способи продажів в інтернеті. Наше завдання — зменшити  кількість цих ґуль на одну-дві. Більше не вийде, бо власний досвід не замінять жодні поради.

Виконавчий директор компанії OKAYCMS, що спеціалізується на допомозі бізнесу, Віталій Владов радить починати інтернет-продажі з тестування ніші.

«Не варто відразу після виникненні ідеї вкладатися в створення повноцінного магазину. Можна викласти товари на OLX, Prom.ua чи інших платформах, щоб швидко оцінити попит. Потрібно спробувати всі доступні майданчики та стежити, звідки йдуть клієнти. Чим більше вийде під'єднати майданчиків, тим краще», — зазначив Віталій Владов.

Саме цим ми й займемося. З двома фахівцями у цій сфері визначимо алгоритм дій на кожному майданчику. А якщо ви відчуваєте в собі потенціал для серйозних викликів, розберемося в тому, як створити функціональний магазин на CRM.

Тож, до нашого гайду.

Маркетплейси: вивчаємо плюси, мінуси, розцінки

Як вибрати маркетплейс?

Маркетолог компанії Evergreen, що також займається підтримкою та створенням бізнесу, Тетяна Король визначила основні фактори, на які варто зважати під час вибору маркетплейсу:

  • Який розмір комісії з боку маркетплейсу.
  • Наскільки висока популярність порталу.
  • Як відбуваються виплати продавцю — щомісяця, щокварталу, після досягнення певної суми?
  • Чи є мобільна адаптивність у порталу? Сьогодні мобільний трафік переважає, тому користувачам має бути зручно користуватись маркетплейсом з будь-якого гаджета.
  • Які умови співпраці: чи є можливість працювати з іншими маркетплейсами, чи комісія залишається для вас вигідною тощо?
  • Які категорії товарів продає маркетплейс, наскільки це відповідає вашій ніші?
  • Оплата/доставка/повернення товару. Чи лояльний маркетплейс до потенційних покупців?
  • Які вимоги до продавця. Деякі майданчики, наприклад, вимагають обов’язково мати власний сайт. Чи підходите ви цим майданчикам?
  • Що ви отримуєте за сплачену комісію? Деякі маркетплейси надають послуги колл-центру, зберігання товару на складі, складання замовлень і швидку доставку в будь-яку точку країни за відпрацьованими логістичними схемами.

На скількох майданчиках потрібно розміщувати свій товар для ефективної торгівлі?

Це, на думку Тетяни Король, залежить від специфіки вашого товару і тієї платформи, яку ви обрали.

«Наприклад, ваш товар зберігається на складі одного з маркетплейсів. Як буде у цьому випадку будуватись логістична структура з замовленнями з інших майданчиків? Ви будете тримати власний склад і зводити дані в одну структуру? Тут потрібно розуміти, чим більше майданчиків ви маєте, тим більше потрібно буде зусиль докласти для зведення даних».

Якщо ж мова йде про хендмейд, то можна розміститися на різних майданчиках, які допоможуть саме збільшити кількість людей, що побачили ваш товар.

«Важливо розуміти, що потрібно активно працювати з маркетплейсом, оновлювати товари та ціни. Тому потрібно опиратися ще й на власні ресурси», — радить Тетяна.

Ще один важливий нюанс — це комісія. Знайдіть відповідь на запитання: чи зможете ви на цих майданчиках виставити товар за однаковою ціною, попри комісію кожної з платформ?

Які плюси та мінуси маркетплейсів?

Плюси:

  • можливість показати свій товар великій кількості покупців;
  • збільшення впізнаваності бренду;
  • швидкий запуск продажів;
  • не потрібно витрачатися на просування власного ресурсу.

Мінуси:

  • ваш товар можуть не помітити через різноманіття інших подібних товарів — висока конкуренція на майданчику;
  • невигідні умови маркетплейсу та необхідність підлаштовуватися під його правила;
  • зменшення спілкування з клієнтом.

Instagram: не все так просто як здається

На перший погляд, може здатися, що найпростіше продавати в Instagram — не потрібно домовлятися з маркетплейсами, заморочуватися над створенням окремого сайту, варто лише створити бізнес-акаунт і все.

Однак, в Instagram є свої особливості. Частина користувачів не робить замовлення в таких магазинах, тому що не знає, чи можна повернути товар, або не бачить відгуків інших клієнтів. Через це у користувача не формується довіра до бренду.

Ще один момент — це формування ціни. Завжди можуть бути акаунти, що демпінгують.

«Для успішності в Instagram потрібно постійно генерувати контент, мотивувати користувачів на взаємодію з вашим контентом, періодично закривати нові потреби клієнтів та розвивати акаунт. Там завжди є конкуренти, котрі роблять те саме, що і ви», — говорить Тетяна Король.

Успішний алгоритм дій в Instagram такий:

  • сформувати пропозицію;
  • сформувати аудиторію, у якої є незакрита потреба, яку саме ваша пропозиція може покрити;
  • «достукатись» до аудиторії за допомогою реклами, сторіз, конкурсів.

Таким чином, якщо аудиторія вашого товару є в Instagram — ви можете продавати виключно там і не використовувати інші майданчики.

«Але завжди потрібно тестувати контент, як візуал, так і наповнення. Що саме вашим підписникам подобається більше — пости чи сторіз, розмовні відео чи просто картинки. Варіантів маса. Тому аналіз конкурентів, тестування гіпотез для підвищення конверсії та розвиток акаунту — це обов’язково», — стверджує Тетяна.

CMS: можливості, якими потрібно вміти користуватися

CMS — це, по суті, движок, на якому створюється особистий сайт вашого магазину. Якщо до цього ми розглядали вже готові платформи, на яких можна розміщувати інтернет-магазин, то тут все доведеться створювати самотужки.

Обираємо систему

Основні критерії для вибору CMS сформулював Віталій Владов.

  • Система повинна постійно оновлюватися, до неї мають виходити нові версії. Важливо не взяти якусь систему, що помирає, у якій вже 2 роки не було оновлень. Навряд чи там будуть виправлені помилки.
  • У системи має бути необхідний для вас функціонал. Зокрема, можливість приймати оплату через LiqPay, інтеграція з Новою Поштою тощо.
  • Ви маєте випробувати демоверсію системи, спробувати створити там кілька реальних товарів, оформити замовлення як клієнт, обробити його як адміністратор сайту, і вам все має бути зрозуміло і легко.

Створюємо магазин за шаблоном

Якщо ви цікавитеся продажами в інтернеті, на вас точно бодай раз таргетувалася реклама з розряду: «Створюємо інтернет-магазин за один день». Йдеться про конструктори, де на шаблонах дійсно можна створити інтернет-магазин. Найвідоміший з таких — Tilda.

Цей варіант заслуговує на життя, хоча і сумнівним є твердження про те, що магазин можна зробити за день.

«Tilda — це достатньо швидкий та простий конструктор. Його перевагами є інтеграції з liqpay та внутрішньою CRM. Також варто враховувати оплату домену та самого облікового запису на Tilda. Цей конструктор підходить для запуску невеликих інтернет-магазинів і має обмежену функціональність. Тому, якщо в планах немає великого зростання, то Tilda — це зручний варіант», — говорить Тетяна Король з Evergreen.

Вона пропонує такий алгоритм дій:

  • Створіть структуру магазину;
  • Продумайте категорії товарів та як користувачі на них будуть переходити;
  • Напишіть тексти та розбийте їх на логічні послідовні блоки;
  • Створіть дизайн по готовому макету;
  • Зберіть магазин на Tilda;
  • Підключіть зовнішні сервіси (оплати, CRM системи та ін.)
  • Підключіть систему аналітики для моніторингу успішності вашого магазину.

Віталій Владов з OKAYCMS розповів про мінуси магазину за готовим шаблоном:

«Варто пам’ятати, що конверсія в такого магазину буде дуже низькою. Про просування через SEO канали взагалі не варто навіть думати. А за бажання зробити бодай щось нетипове, вас чекатиме розчарування».

Звісно, сайт «з нуля» буде більш ефективним варіантом, але його розробка потребує значних знань програмування, нею займаються спеціалізовані компанії. Ми ж говоримо про новачків, які хочуть займатися торгівлею, а не розробкою сайтів. Тому рухаємося до наступного етапу.

Просуваємо магазин

Найбільш типовою помилкою Віталій Владов називає ситуацію, коли засновник не розуміє, що створення магазину — це тільки початок.

«Магазин потрібно розвивати й рекламувати.Часто люди вкладають 50-80% від усього бюджету в створення, а потім намагаються на залишок бюджету запустити рекламу. Через те, що її нормально не налаштували, вона працює неефективно, а бюджет на проєкт уже закінчується», — зазначив Віталій Владов зі свого досвіду роботи з такими клієнтами.

Аби магазин претендував на нормальний прибуток, важливо також:

  • провести маркетингове дослідження;
  • детально проаналізувати «фішки конкурентів»;
  • створити прототипи.

«Це здорожує проєкт і збільшує терміни, але для магазинів, які збираються після запуску отримувати по 50 і більше замовлень на добу, це важливо, тому що пропуск цих етапів потім дорого виходить на дистанції», — зазначив експерт.

Кілька важливих порад наостанок

Аналізуючи найтиповіші помилки при створенні інтернет-магазину, Тетяна Король дала кілька застережень:

  • Не допускайте, аби була невідповідність товару до дизайну. Наприклад, дитячий дизайн для дорослої аудиторії, або навпаки.
  • Зробіть максимально зручною систему оплати — користувач має розуміти, як оформити покупку, як користуватися кошиком.
  • Адаптуйте магазин до мобільних пристроїв.
  • Очікування «я зроблю магазин, і все буде продаватись» є помилковим. Без просування, жоден інтернет-магазин не буде конвертити.
  • Якщо у вас є й оптові, й роздрібні покупці, подумайте про те, що ваша система має показувати спеціальні ціни для оптовиків.
  • Не допускайте неякісного контенту в самому інтернет-магазині.
  • Швидкість завантаження сторінок не повинна бути занизькою.
  • Семантичне ядро, тобто набір ключових слів, за якими буде просуватися магазин, має бути гарно продуманим.
  • Також якісно продумайте логістику.