«Нам всем нужны люди, которые дают нам обратную связь. Благодаря им мы становимся лучше» (Билл Гейтс).

Представим, что вы получили работу от фрилансера. Теперь нужно дать обратную связь. Вы понимаете, что итог отличается от первоначальных ожиданий. Поэтому у вас два варианта:

  1. Дать компас, который направит исполнителя в нужное русло, сориентирует в направлении = вы получите желаемый результат.
  2. Дать молоток, который ударит по рукам, огорчит исполнителя, но не предоставит ценной информации для выбора правильного направления = вы получите желаемый результат, но потратите в 2 раза больше времени и сил.

Возникает вопрос — как дать обратную связь, которая станет компасом для фрилансера, а не грозным молотом? Ниже мы обсудим этот вопрос.

Что нужно сделать «до» начала работы

На успешное закрытие проекта влияет совместная работа заказчика и фрилансера. После того как вы выбрали исполнителя, сделайте акцент на том, чтобы еще раз донести до него ключевые смыслы.

В Рабочей области проекта напишите еще раз:

  • на что нужно обратить внимание;
  • какие нюансы обязательно учитывать;
  • что для вас имеет наибольшее значение;
  • как именно вы будете принимать работу, оценивать результат.

Если исполнитель предложит свои идеи, попробуйте прислушаться к ним. Зачастую эксперт дает рекомендации, которые улучшают проекты.

ВАЖНО: убедитесь, что фрилансер правильно понял ваши требования, чтобы не возникло никаких разногласий.

5 правил правильной критики

Задача любой обратной связи — помочь исполнителю достигнуть конкретной цели. Это в какой-то степени искусство, так как далеко не каждый заказчик может дать фидбэк, выступающий компасом, а не молотом.

1. Оценивайте проект, а не человека

Даже если вы получили совершенно не то, что ожидали, нельзя переходить на личности. Вы оцениваете конкретную работу, поэтому вся ваша критика должна строиться на полученном результате, а не на человеческих качествах.

Итог: исполнитель не будет воспринимать замечания на личный счет, увидит конструктивный фидбэк, а значит, быстрее сделает как надо.

2. Давайте обратную связь только в рамках оговоренных условий

Ваша обратная связь должна быть только в рамках задач, оговоренных в Рабочей области проекта. Если вы не договорились об анимации изначально и ее не было в ТЗ, то требовать ее после — неконструктивно. Исполнитель может обратиться в арбитраж и выиграть его. Правильное решение в таком случае — уточнить, можем ли мы добавить что-то и как это повлияет на стоимость проекта.

Итог: вы действуете только в рамках договоренностей, что будет честно для обеих сторон.

3. Пишите без эмоций

Да, мы вас прекрасно пониманием — даете развернутое ТЗ, назначаете ценник в рынке, ставите дедлайны с запасом, а в итоге получаете вообще не то что нужно. Первые секунды эмоции бурлят, и так хочется рассказать исполнителю все, что вы о нем думаете.

Эмоции — это по факту слова, которые не имеют никакой практической значимости. Если понимаете, что вы не можете в данный момент дать конструктивную критику, отложите вопрос. У вас есть 3 дня на то, чтобы принять работу или отправить на доработку.

Итог: вы даете критику без эмоций = исполнитель понимает, в чем его проблема, и ему легче сделать то, что вы от него ожидаете.

4. Давайте только конструктивную критику

«Плохо», «ужасно» — это все оценочные суждения, которые не дают абсолютно никакого конструктива. Зачастую может оказаться, что под «плохо» вы подразумевали лишь не такой дизайн кнопок, один абзац в тексте или не тот тезис в рекламной кампании.

Поэтому в ваших же интересах четко объяснить фрилансеру, что не так и почему вы считаете, что должно быть иначе.

Итог: исполнитель четко понимает, что вам не нравится, и быстро может исправить ошибки.

5. Соблюдайте деловой этикет

Даже если вы давно сотрудничаете с исполнителем, соблюдайте рамки делового общения. Панибратство, переход на личности, «тыканье» — это все только мешает рабочему процессу. Вы — заказчик, другая сторона — исполнитель. Вам нужно сохранять деловые отношения, выраженные соответствующим этикетом общения.

Итог: в общении нет панибратства, каждый понимает свою задачу и соблюдает рамки делового этикета.

Вывод

Обратная связь — неотъемлемый компонент любого сотрудничества. Если правильно ее дать, то исполнитель быстрее и четче поймет, что от него хочет получить заказчик, а вы сэкономите свое время. Пробуйте давать фидбэк по принципу сэндвича:

  • отмечаете положительные моменты;
  • даете конструктивную критику;
  • снова отмечаете хорошие моменты.

Так, ваша обратная связь будет услышана, а все рекомендации — выполнены. Конструктивный диалог — ключ к плодотворному и долгосрочному сотрудничеству.