Когда вы только начинаете работать на фрилансе, больше всего беспокоитесь о том, как поскорее взять заказ. Вы готовы говорить «да» каждому клиенту, откликаться на любой проект, появившийся в списке предложений, чтобы «не сидеть неделями и месяцами без работы». Риск в том, что вы в итоге можете сказать «да» совсем не той работе.
Это может звучать странно, но если вы хотите преуспеть на фрилансе, вам придется научиться говорить «нет» определенным клиентам, отказываться от некоторых заказов. Ведь одни задачи идеально подойдут для ваших навыков, другие нет. Соглашаясь на первую попавшуюся работу, вы вскоре разочаруетесь, как минимум.
Вы потеряете деньги, если будете работать по ставке ниже, чем та, которую вы заслуживаете. Вы также можете потерять более интересные проекты, работая над скучными и копечными. При этом вы будете чувствовать себя немотивированным, если будете делать работу, которая вам не подходит.
Помните, почему вы решили стать фрилансером? Вероятно, вы хотели тратить больше времени на любимые проекты и освободить себя от офисной политики, которая иногда вынуждает выполнять задачи вне вашей должностной инструкции.
Вот проекты, которые заслуживают четкого, но вежливого «нет»:
- Проекты с заниженной ценой: если бюджет клиента слишком мал, вы потеряете деньги дважды: первый раз, потому что вам недостаточно заплатят за него, и второй раз, потому что вы не сможете работать над другими проектами по более выгодным ценам, пока заняты текущим (особенно обидно, если вы беретесь за очень низкооплачиваемый проект ради отзыва).
- Проекты, которые не позволят вам проявить себя: вы хотите осчастливить клиентов и гордиться своей работой, но в некоторых случаях вы не сможете этого сделать из-за слишком сжатых сроков, которые не позволяют раскрыть ваш потенциал специалиста.
- Проекты, которые идут вразрез с вашими принципами: они могут снизить самооценку, и тогда достичь высоких результатов будет непросто.
- Проекты, которые не соответствуют вашим навыкам: если вы думаете, что не сможете оправдать ожидания клиента, не беритесь за работу.
- Проекты, которые вас совсем не интересуют: вы любите свою работу, но иногда сталкиваетесь с проектом, который кажется неинтересным. Даже если он хорошо оплачивается и соответствует вашим навыкам, возможно, лучше не брать его. У вас не получится выполнить работу на отлично, если вам скучно.
- Проекты от клиентов, которые неприятны или неадекватны: работа с клиентом, который предъявляет нелепые требования, или общение с которым доставляет дискомфорт, может стать кошмаром. Вы не заслуживаете такого обращения.
- Проекты, на которые у вас нет времени: если вы сильно загрузите себя, то просто разочаруете клиентов, когда не сможете уложиться в сроки. И это, безусловно, негативно отразится на будущей работе.
Сказать «нет» клиентам бывает страшно. Каждый фрилансер должен уметь отказываться от проекта в тот или иной момент. Однако просроченная арендная плата, пустой банковский счет могут быть достаточной причиной, чтобы взяться хоть за какую-то работу, за любую работу вообще. В этом случае вы можете сказать «да» клиенту, даже если это противоречит вашим принципам.
Но если скажете «нет» проектам, к которым не лежит душа, это избавит вас от лишних проблем. Тогда вы можете потратить время на поиск более подходящего проекта. Однако постарайтесь быть не слишком переборчивыми, иначе у вас не будет никаких задач! Если решили отказаться от проекта, подумайте, кому можете его предложить. То, что не подходит вам, может оказаться интересным для кого-то из ваших знакомых фрилансеров.
Как узнать, что проект «правильный»
Вот несколько основных вопросов, которые нужно задать себе, прежде чем браться за проект:
- Этот проект соответствует моим навыкам? (Внимательно прочитайте описание проекта.)
- Устраивают ли меня установленные сроки?
- У меня есть время в расписании, чтобы завершить этот проект?
- У этого клиента хорошие отзывы? На фриланс-платформах как раз можно проверить, платит ли клиент вовремя и имеет ли положительные отзывы от других фрилансеров.
- Этот проект меня интересует?
- Этот проект предлагает дополнительные преимущества? Например, он может дать вам возможность получить новые навыки, шанс работать на престижного клиента или просто хорошо подзаработать.
Как написать привлекательное предложение
Ваша ставка на проект помогает определиться клиенту, давать вам работу или нет. Поскольку качественная подача очень важна, обязательно уделите достаточно времени написанию заманчивых предложений. Со временем вы будете писать их быстрее. Если вы уже знаете, какие предложения хорошо работают для вашей сферы, сохраните шаблон. Таким образом, вы можете сэкономить время для создания будущих ставок просто изменяя детали под каждый случай.
Каждое предложение должно включать:
- Краткое описание проекта.
- Оценку стоимости.
- Указание сроков.
- Какие источники вы предоставите, включая черновые варианты и изменения.
Чтобы написать лучшее предложение:
- Внимательно прочитайте описание проекта.
- Будьте уверены, что вы подходите для его выполнения.
- Ответьте на вопросы, которые клиент еще не задавал, и попробуйте предугадать, что ему действительно нужно.
- Покажите, что вы беспокоитесь о проблеме клиента, и определите, как вы можете ее решить.
- Отправьте соответствующие примеры вашей работы.
- Сделайте так, чтобы предложение выглядело достойно: используйте абзацы, правильную пунктуацию и четкий шаблон.
10 самых распространенных вопросов от клиентов
Если клиенту понравится ваше предложение, он, скорее всего, свяжется с вами и задаст несколько дополнительных вопросов, прежде чем согласиться на сотрудничество. Подготовьтесь морально к тому, что вам нужно будет ответить на вопросы заказчика по всем интересующим его пунктам.
Подумайте, что именно вы можете ему ответить.
Например, вот вопросы, которые наиболее часто задают фрилансерам:
- Как вы стали фрилансером? Новый клиент может задать несколько личных вопросов, например: «Когда вы начали работать на фрилансе?», «Какие ваши сильные стороны и что людям больше всего нравится в работе с вами?»
- Можете ли вы показать мне примеры подобных работ? Вопрос может звучать немного по-другому, например: «Вы уже работали над подобными проектами?» или «Какой у вас опыт работы с проектами такого типа?». Клиент ищет подтверждение ваших навыков либо просмотрев портфолио, либо в ваших ответах о соответствующем опыте.
- Расскажите, как вы видите рабочий процесс? Клиент хочет понять, как вы работаете, и узнать, готовы ли оперативно отвечать на его вопросы, когда, в какое время. Также заказчик хочет понять, насколько вы открыты для конструктивной критики и можете ли быть гибкими в сотрудничестве.
- Сколько стоят ваши услуги? Вы должны быть готовы подтвердить ваши цены и продемонстрировать ценность услуг, которые вы предоставляете.
- Насколько вы загружены? Клиенты хотят знать, как скоро вы сможете начать работу, а также сколько часов в неделю или месяц готовы посвятить их проекту.
- Над какими типами проектов вы обычно работаете? Клиент хочет узнать больше о вашем опыте в этой области или в смежных областях.
- Как давно вы на фрилансе? Почему вы занимаетесь именно этим? Клиенты задают эти вопросы, чтобы убедиться в том, что у вас есть опыт работы фрилансером, и удостовериться в том, что вы не собираетесь бросать проект на полпути. Многие клиенты опасаются, что вы занимаетесь фрилансом, просто чтобы убить время до следующей «настоящей» работы. Поэтому они беспокоятся, что вы бросите фриланс, если подвернется что-то более интересное.
- Как лучше всего связаться с вами? Клиент хочет убедиться, что с вами легко связаться, когда у него есть вопросы. Вас также могут спросить о часовом поясе, чтобы понимать, когда лучше всего коммуницировать с вами.
- Какие инструменты вы используете? Некоторые клиенты захотят узнать, используете ли вы стандартное программное обеспечение и определенные инструменты в своей сфере. Они также могут проверить, насколько вы организованны и знакомы ли с трекерами производительности и коммуникации, которыми может пользоваться команда клиента, например, Asana, Slack, Toggl и т. д.
- Есть ли у вас отзывы? В зависимости от размера и масштаба проекта, клиент может запросить отзывы, просто чтобы убедиться, что вы тот, за кого себя выдаете, и достаточно компетентны в вашей сфере деятельности. Если у вас есть отзывы других клиентов на странице профиля, на личном сайте или в блоге, вы можете отправить ссылку. Если вы начинающий фрилансер, можете попросить у ваших предыдущих работодателей дать вам рекомендации.
3 странных вопроса фрилансерам
Есть стандартные вопросы для собеседования с фрилансером, но есть и такие, которые просто абсурдны. Вот три примера подобных вопросов, которые задавали фрилансерам:
- «Может, сделаете работу бесплатно?» Нет! Я же не получу «нули» в счетах за электроэнергию или платежах по кредиту, поэтому вы, безусловно, не сможете воспользоваться услугами фрилансера бесплатно.
- «Можете ли вы сделать мой логотип/сайт/контент похожим на компанию X?» Здесь вам нужно вежливо напомнить клиенту о нарушении авторских прав. Скажите заказчику, что вы сделаете то, что он хочет, ЛУЧШЕ, чем у компании X.
Владимир Прищепа
- «Вы умеете читать мои мысли?» Конечно, клиенты обычно не спрашивают об этом напрямую. Однако они могут ожидать, что вы предоставите результаты, о которых они мечтают, без дополнительных пояснений с их стороны. Помните — вы можете сделать все возможное, интерпретируя их видение с помощью предоставленной информации. Если вам что-то не понятно, не стесняйтесь спрашивать. Это покажет, что вы действительно заинтересованы в проекте и хотите сделать работу максимально хорошо.
Советы, которые помогут взять заказ фрилансеру-новичку
Когда у вас мало опыта или нет отзывов от клиентов, поиск работы может усложниться. Эти советы помогут сделать его проще:
- Активно ищите работу, просматривая новые вакансии, размещенные на фриланс-платформе.
- Просмотрите свой профиль и сделайте его как можно более впечатляющим.
- Создайте портфолио, которое демонстрирует ваши способности, даже если оно состоит из проектов, созданных для воображаемых клиентов.
- Не стоит недооценивать себя — ваши ставки могут быть ниже, чем у более опытных фрилансеров, но если вы работаете за еду, вас не воспримут всерьез.
- Будьте терпеливы — клиенту могут потребоваться недели, чтобы вернуться к вам, так что не теряйте надежду слишком рано.
- Создайте свою репутацию с помощью реального общения и активного участия в онлайн-дискуссионных форумах для вашей сферы. Это поможет вам громко заявить о себе и получить полезные советы от более опытных фрилансеров.
- Соглашайтесь работать в благотворительных организациях, делайте проекты для родственников и друзей в обмен на хорошие рекомендации и материалы для вашего портфолио.
- Не притворяйтесь, что у вас больше опыта, чем есть на самом деле. Если ваше портфолио все еще не впечатляет, объясните клиенту, почему, и выделите свои сильные стороны, свое стремление к успеху и желание проявить себя.
Как сохранить стабильный поток заказов
Труднее всего получить несколько первых проектов, но находясь на фрилансе, вы никогда не перестанете искать все больше и больше работы.
Несколько советов, как обеспечить постоянную работу:
- Попросите клиентов оставить положительные отзывы на странице вашего профиля.
- Попросите клиентов рекомендовать вас своим коллегам.
- Попросите клиентов написать отзыв, которым вы сможете поделиться в своих будущих предложениях или на своем веб-сайте.
- Оставайтесь на связи со старыми клиентами, чтобы напомнить о ваших услугах и спросить, нужна ли им какая-либо дополнительная работа (но не будьте слишком настойчивыми).
Краткосрочные или долгосрочные проекты?
Нет неправильного ответа на этот вопрос. Это полностью зависит от ваших личных предпочтений.
Преимущества долгосрочных проектов:
- Больше гарантированного дохода. Вы знаете, что будете регулярно получать оплату, пока длится проект.
- Вы можете выстроить отношения с клиентом. Это повышает вероятность того, что вы получите от него больше работы в будущем.
- Вы можете научиться по-настоящему понимать клиента и его потребности, что позволит вам проще взаимодействовать.
- У вас есть возможность наладить социальные связи с коллегами по компании.
- Бухгалтерия (в случае работы как ФЛП) упрощена, потому что у вас меньше отдельных счетов и меньше клиентов, которые вносят платежи.
Недостатки долгосрочных проектов заключаются в следующем:
- Ваш график не будет гибким, поэтому не получится так легко взять срочную работу в последний момент.
- Если проект вам не нравится или ваши отношения с клиентом испортились, вам все равно придется его завершить.
- Если клиент не заплатит, вы потеряете гораздо больше денег.
- Ваши навыки поиска работы могут устареть, потому что вы не ищете работу регулярно.
- Ваша работа не отличается разнообразием и может надоесть.
Преимущества краткосрочных проектов:
- Более гибкий график. Вы можете легко вписаться в большее количество проектов или увеличить рабочую нагрузку, когда это необходимо.
- Клиенты будут знать, что они могут рассчитывать на вас, потому что вы всегда доступны для краткосрочной работы.
- Вы получаете больше вариантов для вашего разностороннего портфолио.
Когда вы возьмете краткосрочные проекты, обнаружите и недостатки:
- Вы будете тратить больше времени на поиск предложений и создание ставок.
- Вам придется тратить больше времени на востребование и ожидание оплаты, ведь она поступает от нескольких клиентов (особенно неудобно в случае задержек).
- Будет сложнее просчитать вашу рабочую нагрузку.
- Ваш доход будет нестабильным — иногда не знаешь, когда поступят платежи.
Что нужно сделать
- Определите, какие проекты вы хотели бы реализовать и как вежливо сказать «нет» тем клиентам, которые вам не нужны.
- Просмотрите все ваши возможности для поиска работы (форумы, социальные сети, сайты фрилансеров) и найдите подходящие.
- Создайте план ставки на проект, который вы можете использовать, чтобы привлечь внимание клиентов (и в идеале получить работу).
- Выясните, нравятся вам краткосрочные или долгосрочные проекты.