Если у бренда нет страниц в социальных сетях — его не существует. Таковы реалии. С ними можно бороться, а можно принять и использовать как лучший инструмент для коммуникации с клиентами, построения репутации и ведения бизнеса.
Вот скролите вы ленту в Инстаграм. Каждый третий пост вы либо лайкаете по инерции, либо просто пролистываете. Баннерная слепота настолько развита, что для того, чтобы выиграть в битве за внимание — нужно действительно выделяться.
Как сделать так, чтобы посты вашей страницы не стали «каждым третьим», а побудили желание перейти в профиль и подписаться, разберем на примерах Инстаграм-страниц.
Как не надо делать SMM
Вот смотришь, и вроде красиво, да? Если полистать профиль, то очевидно, что над постами работает дизайнер. Не просто фото еды и красивых девушек, как это обычно происходит на страницах ресторанов. Но!
- Количество подписчиков практически не увеличилось за последние 6 месяцев.
- Комментариев под постами практически нет, лайков в соотношении с количеством подписчиков также мало.
- Кроме нерегулярных постов в ленте, на странице больше ничего не выходит. В сторис периодически заливают одни и те же фото блюд или гостей.
Почему так не надо? Да потому что нет смысла делать красивый, нетривиальный, интересный контент в ленту, если на страницу подписано 20к «тухлых» юзеров. Это ни в коем случае не упрек в сторону подписчиков, скорее крик к бренду.
Оживляйте контент! Подписчикам не интересно смотреть на то, что важно бренду, как бы обидно это ни звучало. Чтобы им хотелось взаимодействовать с вашим контентом, нужно строить рубрики так, чтобы подписчикам казалось, что это они этот контент делают. Чтобы они узнавали себя. Ищите инстайты. Спрашивайте, что для них важно и давайте ответы на вопросы аудитории.
Делайте не для себя, делайте для людей!
Еще один пример контента «для себя». Да, ЦУМ — модное и стильное место. Да, Инстаграм в виде глянцевого журнала — вполне логичное решение. Но! Как бы красиво это ни выглядело со стороны, 0 комментариев за ноябрь 2019 говорит сам за себя. Видите очередную модель в ленте и не обращаете внимания. Вот так и делай глянцевый контент.
Продают ребята раков. Выглядит вкусно. Частота постинга не хромает, живой аккаунт, бекстейджи приготовления снимают, ну класс. Но навигация! Но грамотность! Банальные ошибки в текстах и хаос в закрепленных историях профиля — это не то, что помогает потенциальному клиенту найти ответ на вопрос.
Не забывайте о том, что профиль должен быть удобным, прежде всего, подписчикам. Вы, как администратор, с закрытыми глазами можете найти любую информацию, потому что вы ее размещали. А для юзера, который зашел в профиль с конкретной целью, все должно быть доступно в паре кликов. Тыкнул на хайлайтс — увидел цены. Профит!
«В директ ответили» бесит большую часть подписчиков, так как это требует дополнительных усилий от человека и заставляет его ждать. Указал цену — и нет проблем. Твою «хитрость» для выманивания комментов и повышения вовлечения все давно раскусили.
Ну а грамотность… Это вопрос, который вообще не должен возникать. Просто проверяйте весь текст, не заставляйте страдать перфекционистов.
Как надо делать SMM
У многих фаст-фудов вы видели больше миллиона подписчиков? — Нет.
У скольких фаст-фудов в ленте есть что-то, кроме их продукции? — У пары.
Какие фаст-фуды продумывают рубрикатор и это ой как видно? — Taco Bell.
По сути, Taco Bell не делают что-то необычное. Они организовывают ивенты, делают мерч, ведут блог. Но! Делают это со вкусом. Благодаря тому, что они говорят о своем продукте нетривиально и выделяются на фоне конкурентов, им удалось нарастить большое количество АКТИВНЫХ подписчиков.
Люди вовлекаются в их контент. Активно тегают аккаунт, ставят их обои на заставки, комментируют посты. Лояльность к бренду настолько высока, что их любят без розыгрышей в каждом втором посте, а иногда даже без единого слова в подводке.
Если вы искали рай для перфекциониста — вот он. Найти красивую страницу супермаркета прям сложно. Нет, прям сильно сложно. Novus придумали гениальное и максимально простое решение. Лаконичные цвета, минималистичная композиция и товары из магазина. Отсеяли все лишнее.
В сторис они активно репостят своих покупателей, добавляют «живости» обзорами на товары, новостями и мастер-классами. Очень тонко выдержан баланс между лентой «как для себя» и хайлайтс «как для людей», и это работает.
Еще летом в профиле было меньше 100 тыс. подписчиков. Сейчас почти полмиллиона. Почему?
Да, видно, какие посты были в промо, а какие нет. Но соотношение количества лайков/просмотров/комментариев к количеству подписчиков — очень хорошее. Мемы, лайф-видео с кухни, аппетитные фото еды, довольные люди, интервью, репортажи, интерактивы… И это далеко не полный список того, что они постят на странице. Еще одно доказательство того, что нужно экспериментировать и постоянно меняться, чтобы оставаться интересными. Даже если у вас просто кафе. Или просто магазин сумок. Вообще неважно.
У Panera в сторис куча видео и фото в фановом формате. Все такое живое и активное, будто страницу ведут сами подписчики. И это круто!
(Моя мама спрятала подарочную карту Panera в моем кошельке, я не заслуживаю эту женщину)
Классная фишка — постить реальные твиты подписчиков себе в ленту (UGC). Во-первых, в чужих твитах многие узнают себя. Во-вторых, таким образом строится некий диалог между страницей бренда и людьми. Лояльность к бренду растет, желание «быть запосчеными» появляется, все довольны.
Чеклист для проверки
- Контент нужно писать для людей, а не для бренда.
- Постить нужно регулярно, а не когда в голову взбредет.
- Сторис. Сторис. И еще раз сторис. Не лентой единой, помни.
- Находить инфу на странице должно быть легко!
- Если можно сделать так, чтобы подписчику не нужно было лишний раз задавать вопрос — делайте так!
- UGC for life. Юзер дженерейтед контент — работает. Людям приятно видеть в ленте себя любимых.
- Шутите! Не бойтесь показаться смешным, даже если вы серьезный бренд. Лучше запомниться мемом, чем остаться незамеченным.