На первый взгляд, email-рассылка — это просто. Создал письмо, отправил и получил результат. Однако на практике все гораздо сложнее. Для того чтобы поддерживать вовлеченность аудитории, повышать лояльность клиентов и взращивать адвокатов бренда, необходимо знать, какие письма следует отправлять.

В этой статье вы узнаете о видах рассылок, структуре писем и welcome-цепочках. А в конце вас ждет бонус: полезные ресурсы и рекомендации для прокачивания навыков email-маркетолога.

Виды рассылок

Триггерные. Это автоматизированные сообщения, отправка которых основана на действиях пользователей. Ниже вы видите пример триггерного письма от конструктора сайтов WIX. Посмотрите, каким простым и оригинальным может быть приветственное сообщение.

Продающие. Такие рассылки мотивируют подписчика принять решение и купить продукт или услугу. Они стимулируют рост продаж. Вот один из примеров промо-рассылки от интернет-магазина Kasta. В этом письме мы видим категории товаров, которые упрощают пользовательский опыт взаимодействия, а брендам помогают сегментировать аудиторию.

Контентные. С их помощью бренды рассказывают клиентам об обновлениях, новостях компании и так далее. Ниже вы видите пример информационной рассылки от компании WebPromoExpert. Обратите внимание, что для тех подписчиков, которые не найдут для себя интересной статьи в письме, добавлена кнопка “Посмотреть все статьи”.

Праздничные. Опытные email-маркетологи используют рассылки как для укрепления взаимоотношений, так и для повышения лояльности. Посмотрите, как образовательная платформа Lingualeo использовала майские праздники, чтобы предложить подписчикам 70% скидку на Premium-пакет.

Все рассылки компании отличаются неординарным подходом и оригинальностью. В них всегда есть доля юмора. Правда, прежде чем следовать их примеру, обязательно убедитесь, что для вашей аудитории подобный стиль будет уместен.

Структура письма

Теперь давайте подробнее разберем, из чего состоит структура письма. Независимо от вида и цели рассылки, сообщение должно содержать шесть главных элементов:

  1. Прехедер. В нем указывают тематику письма. Сам текст часто делают невидимым для пользователя. Иногда прехедер используют как продолжение темы.
  2. Шапка. Сюда добавляют лого компании, слоган, контакты для связи, социальные сети, категории товаров.
  3. Тело письма. В этом блоке расположен основной контент: текст сообщения, изображения, видео.
  4. Призыв к действию. Цель СТА (Call To Action) — мотивировать подписчика к мгновенному принятию решения и взаимодействию.
  5. Футер письма содержит подпись: фото, имя, должность автора письма, контакты бренда, социальные сети.
  6. Форма отписки. Обязательный элемент любой рассылки. Во-первых, форма отписки позволяет избежать взаимодействия с незаинтересованными пользователями. А во-вторых, без нее email-сервер может не доставить письмо бренда во входящие. Например, так работает почта Gmail.

Начало email-рассылки

Одно из первых сообщений, которое email-маркетолог создает для целевой аудитории, — это приветственное письмо. Большой популярностью пользуются welcome-цепочки, которые демонстрируют высокий показатель открываемости и кликабельности.

Welcome-цепочки — это рассылки, с помощью которых компании знакомят клиентов с брендом, обучают их и постепенно подводят к покупке. Средний open rate (открываемость) приветственного письма составляет 82%. А прибыль интернет-магазинов, которые отправляют email-цепочки, выше на 13%.

Ниже вы видите одно из 5 писем welcome-цепочки от популярного конструктора Tilda. С помощью серии сообщений компания обучает пользователей функциональности сервиса и искусству создания сайтов.

В последней рассылке подписчику предлагают полезные обучающие материалы, но уже на платной основе. Однако при оплате любого тарифного плана клиент получит их в подарок.

Приветственные письма помогают лучше узнать подписчиков и на основании полученной информации сегментировать аудиторию, чтобы в дальнейшем отправлять релевантные рассылки.

Посмотрите это видео, чтобы подробнее узнать о том, как создать приветственную цепочку писем.

Попробовать настроить первую рассылку можно в SendPulse. Сервис бесплатно предоставляет удобный конструктор писем и 130 готовых адаптивных HTML шаблонов.

Рекомендации для начинающих email-маркетологов

  1. Регистрируйтесь на платные и бесплатные курсы. Вот несколько ресурсов, которые помогут узнать много нового:
    ● WebPromoExperts
    ● Нетология
    ● Prometheus
    ● Coursera
    ● Edx
    ● Udemy
  2. Мониторьте тематические блоги. В них вы всегда найдете статьи с интересной и актуальной информацией:
    ● Hubspot Blog
    ● DigitalMarketer
    ● Campaign Monitor Blog
    ● Content Marketing Institute
    ● GetResponse Blog
  3. Подпишитесь на Telegram-каналы:
    ● copywriters
    ● emailrua
    ● СендПульс
    ● Кухня email маркетинга
    ● Главред
    ● Русский маркетинг
    ● ЯжеМаркетолог
  4. Найдите тематические страницы и группы в социальных сетях, чтобы оперативно узнавать о последних новостях в сфере email-маркетинга, общаться с коллегами и держать руку на пульсе.
  5. Читайте книги. В интернете можно найти большое количество книг для того, чтобы стать хорошим специалистом. А пока, вот небольшой список, с которого можно начать обучение:
    ● Денис Каплунов «Нейрокопирайтинг»
    ● Денис Каплунов «Контент, маркетинг и рок-н-ролл»
    ● Никита Непряхин «Аргументируй это!»
    ● Роберт Чалдини «Психология влияния»
    ● В.Чан Ким, Рене Моборн «Стратегия голубого океана»
    ● Максим Ильяхов «Пиши, сокращай»

Еще не передумали стать email-маркетологом? Тогда действуйте, у вас все обязательно получится!