Может ли безопасная сделка — Сейф гарантировать решение всех спорных вопросов и обеспечить сохранность средств её участникам? Бесспорно да, но при условии, если пользоваться ею правильно.
К сожалению, то ли по беспечности, то ли из-за излишней доверчивости, некоторые пользователи умудряются потерять средства или выполнить работу в проектах с безопасной сделкой бесплатно. И уже ни поддержка, ни администрация ничего не могут с этим поделать. Давайте рассмотрим, почему так получается.
Разделы статьи:
Подробнее о Сейфе или предупрежден — значит защищен
Как обычно ведет себя мошенник-заказчик
Как ведет себя мошенник-исполнитель
Если вы исполнитель — правила безопасности
Если вы заказчик — правила безопасности
Меры безопасности для всех
Итак, начнем.
Предупрежден — значит защищен
Короткое 1 минутное видео о том, что такое сервис – Сейф:
Одна из главных причин, из-за которых пользователи попадают в неприятные ситуации — невнимательность. Как правило, никто из пострадавших не обращает внимания на предупреждающие надписи, не читает договор оферту или инструкции в Базе Знаний, не пишет в поддержку чтобы уточнить, как правильно работать.
Для начала рассмотрим типичные ситуации, в которые попадаются пользователи.
Как обычно ведет себя мошенник-заказчик
- Заказчик открыл проект через Сейф и пообещал оплатить сразу, как только получит результат, но после получения результата пропал. Вы пожаловались. Допустим, заказчика заблокировали. Но вы остальсь без денег. Почему? По сути от сделки напрямую такие условия ничем не отличаются. Ведь не было резервирования у третьей стороны, гарантирующей сохранность средств. В таких случаях вы всегда рискуете не получить оплату.
- Или такая ситуация: все хорошо, оплата зарезервирована, вы 2 недели работали над проектом, но всю переписку вели в Skype, Телеграмм, Facebook или других мессенджерах, при этом результат в проекте не приложили. Вышел срок, заказчик закрывает проект и жалуется, что работа не выполнена. Проект закрывается в пользу заказчика — факты на его стороне.
- Оплата зарезервирована, вы переписывались в проекте, все замечательно. Но, когда приходит время принимать проект, сдать вы его не можете — была маленькая оговорка — обязательно выполнить некоторые пункты, иначе отказ. В них какой-нибудь подвох, который или увеличивает сроки, или объемы работы. Арбитраж проверяет — результат не соотвествует, и вы лично с этим согласились. Заказчик получает работу бесплатно.
Теоретически он не имеет права использовать наработки фрилансера, но в некоторых случаях отследить это невозможно (или не сразу).
Как ведет себя мошенник-исполнитель
- Вы утвердили работу с исполнителем, но как только решили зарезервировать средства, исполнитель начал вас отговаривать: «Зачем вам эти сложности, проценты и так далее. Мы честные люди, все сделаем, только давайте предоплату на карту. И вам хорошо — без процентов, и я уверен, что вы заплатите». Но как только вы оплатили, исполнитель исчез. Отзыв в проекте оставить не можете — оплата не зарезервирована, средства никто не вернет. Максимальная мера в такой ситуации — блокировка исполнителя (да и то, если доказан факт перевода средств их получения и невыполнения работы перепиской в проекте).
- Представим, что все хорошо, но вы обсудили в рабочей областе проекта лишь опорные пункты. Остальные — где-то за пределами сервиса. Приходит время принимать работу фрилансера, вы говорите: «Ну как же — ещё не сделано это и это, и то, и то?»... И тут исполнитель отвечает: «Ничего не знаю, "моя хата скраю" — что написано в проекте, то я и сделал, лишнюю работу выполнять не собираюсь». Вы в арбитраж. Арбитраж смотрит — ну да, исполнитель все сделал. Деньги перечисляются исполнителю, а вы остаетесь с незавершенным проектом.
- Допустим, все хорошо, средства зарезервированы, исполнитель мил, общителен, кажется, понимает все с полуслова, так много обещает, что-то уже начинает показывать… Но вот подходят выходные или просто проходит пару дней. Исполнитель начинает просить выплатить часть денег под самыми разными предлогами: то кто-то заболел и срочно нужны средства на лекарства; то отключат интернет, а все деньги уже кончились; то праздничные дни и хочется сделать подарки. "Ну что вы сомневаетесь, там же «пустяк» доработать осталось", — говорит исполнитель... Вы или бросайте оплату напрямую на кошелек исполнителя, или закрываете проект... В первом случае вы хотя бы можете вернуть резерв. Во втором — совсем ничего, ниже, в блоке "Если вы заказчик — правила безопасности" будет описано, почему.
Вот так примерно попадаются пользователи на удочку мошенников. А ведь правила работы через Сейф просты — достаточно их соблюдать и сохраните свои средства.
Если вы исполнитель — правила безопасности
1. Изучите тщательно техническое задание. Убедитесь, что в задании нет никакого подвоха или скрытой дополнительной работы, и что вам хватит времени на выполнение задачи — учтите выходные и время на возможные доработки. Никогда не соглашайтесь с кабальными условиями — например, с предоставлением вариантов до тех пор, пока заказчику не понравится, сдачей проекта через 2 часа или переписыванием текстов до 100% уникальности (иногда это легко, но если речь о четко устоявшихся формулировках в технических, медицинских текстах, юридической документации и т.п. — задача практически невыполнимая).
Ни один арбитраж не встанет на вашу сторону, если вы на 1 пиксель ошибетесь, устанете после предоставления 99 вариантов, 1% уникальности не дотянете или на 1 минуту опоздаете.
2. Убедитесь, что вас выбрали исполнителем в проекте. Вы можете выпросить для себя идеальные условия работы, устраивающие вас по срокам исполнения, бюджету и т. д. Но если вас не выбрали в проекте, то всегда рискуете тем, что на каком-то этапе заказчик просто выберет в проекте другого исполнителя, а от ваших услуг откажется. Признаками выбора вас исполнителем является появившееся в ленте уведомление, новая переписка с названием "Рабочая область проекта такого-то", значок напротив вашего имени в ставке:
3. Не начинайте работу над проектом, пока оплата в нем не зарезервирована. Если в резерве нет денег, то в случае спорной ситуации или, если заказчик возьмет вашу работу и пропадет, мы не сможем выплатить вам средства — их просто неоткуда будет взять. Отзыв вы тоже оставить не сможете — пока оплата не зарезервирована, проект остаётся неактивным — кнопки арбитража и оставления отзыва неактивны как для заказчика, так и для исполнителя.
Обратите внимание, что если заказчик не зарезервировал средства в течение 3-х дней, то исполнитель вправе отказаться от заказа. Кнопка отказа появляется через 3 дня после выбра исполнителя.
4. Ведите ключевую переписку в рабочей области проекта. Переписки вне сервиса — в Вайбер, Скайп, Телеграмм и т. п. — не принимаются. Техническое задание, результаты, замечания заказчика, доработки — это то, что будет проверять арбитраж в случае спорной ситуации.
Если в Рабочей области проекта нет переписки, нет результата, сданного в срок, то арбитраж не проводится — деньги просто возвращаются заказчику обратно.
Если вы заказчик — правила безопасности
1. Выберите исполнителя, согласуйте условия и убедитесь, что они приняты обеими сторонами. Как бы ни привлекательны были условия исполнителя, написавшего вам в личку, пока условия не утверждены — он и не является исполнителем проекта. Вы можете долго прождать реализации задания и ничего не получить в итоге. Кроме того, если фрилансер исчезнет — придется заново искать того, кто выполнит задачу.
Были случаи, когда исполнитель сразу писал в скайп и обещал утвердить условия после того, как он выполнит работу. Ситуация для новичка-заказчика получается патовая — заказчик утвердил условия и передал задание, исполнитель пропал на пару часов, потом говорит, что начал работу и утвердит условия, когда все будет готово. Отказать заказчик боится, чтобы не получить жалобу. Отзыв, пока исполнитель не утвердил условия, тоже оставить нельзя. Но, на самом деле, пока исполнитель не утвердил условия вы можете отказаться от проекта — воспользуйтесь этим сразу, чтобы избежать в дальнейшем шантажа. Эти хитрости со стороны исполнителя только заставят вас нервничать — ведь вы не знаете, какое качество получите в итоге и вовремя ли будет сдана работа. Если задание исполнителем не принято, то фрилансер формально ничем не рискует и в любой момент может отказаться от проекта. Вы тоже можете — не забывайте!
2. Резервируйте средства только в проекте. Ни в коем случае не делайте предоплату напрямую, если вы начали работать через Сейф! В случае, если исполнитель не сделает работу, деньги из резерва мы вернуть вам сможем, но деньги, которые вы отправили напрямую — нет. Резервируйте средства в проекте, таким образом вы будете надежно защищены — у фрилансера нет к ним доступа, и у вас тоже. Фрилансер не боится передавать результат, и вы можете перевести ему деньги только после выполнения задачи.
3. Ставьте задание четко, ведите переписку в проекте. Если вы сделали общее описание — сделать сайт, а все подробности, тонкости, макеты и т. д. передали в скайп, вам будет сложно доказать свою правоту. В случае спорной ситуации, арбитраж будет проверять только результат на соответствие поставленной задаче.
Нет макетов — нечего проверять. Задача сделать сайт? Сайт сделан. Общего понятия «абсолютное качество» — не существует, не бывает эталона, по которому можно его проверить. Под качеством исполнения подразумевается только ваша поставленная в проекте задача. Поэтому обязательно указывайте, какой итоговый результат вы хотите получить, также помогут примеры, образцы понравившихся проектов, прототипы страниц и т. п.
4. Никогда не закрывайте проект досрочно! Во-первых, срочное закрытие проекта выглядит как «накрутка» в глазах проигравших претендентов на проект, и в службу поддержки немедленно начинают поступать жалобы. Во-вторых, нажимая на кнопку закрыть проект, вы подтверждаете, что полностью довольны результатом работы и в арбитраже не нуждаетесь. В тот же момент деньги перечисляются фрилансеру и этот процесс необратим. Мы не сможем вернуть проект и ваши деньги обратно в резерв. Обязательно убедитесь, что работа выполнена. По регламенту на проверку у заказчика есть 5 рабочих дней.
Не спешите, убедитесь, что работа выполнена качественно. Только после этого закрывайте проект.
Меры безопасности для всех
1.Старайтесь обращать внимание на все предупреждающие надписи — их создают не просто так. Внимательно изучайте профиль пользователя.
2. Перед нажатием на любую кнопку не забывайте знакомиться с офертой или уведомлением полностью — вы должны знать свои права и наши возможности.
3. Ознакомьтесь с правилами работы сервиса Сейф в Базе Знаний. Если потеряете эту ссылку, помните, что доступ к Базе знаний находится в подвале сайта:
- Если вы все же столкнулись с мошенничеством — пишите в поддержку, кнопка в левом меню внизу. При обращении помните:
- Мы не сможем вернуть вам деньги, если вы их уже заплатили.
- Не сможем изменить отзыв в успешно завершенном проекте.
- Не предоставим контактных данных — согласно политике конфиденциальности, не имеем права.
- Возможно даже не заблокируем пользователя из-за недостаточности фактов, несмотря на ваши обвинения в том, что мол сервис не защищает своих пользователей — мы все равно будем принимать решения на основании фактов.
Почему мы никому не верим на слово? Потому что увы — бывают ложные обвинения, бывают попытки устранить "конкурентов" или подогнать пользователя побыстрее выполнить работу или заставить вернуть деньги, если работа не понравилась.
Однако, если вы правы, но данных для блокировки нарушителя окажется недостаточно, мы сохраним вашу жалобу по подозрению в мошенничестве. Она в дальнейшем будет дополнительным голосом в пользу принятия мер, если поступление жалоб от других пользователей будет продолжаться.
Есть пользователи, которые прекрасно это понимают:
Небольшой опрос
- Бывали ли у вас случаи, когда вас обманули при сотрудничестве через безопасную сделку?
- Что послужило причиной?
- Обращали ли внимание на предупреждающие надписи? Если нет — почему? Может, они недостаточно заметны и нам нужно их выделить?
- Читали ли вы правила работы с оплатой через Сейф, перед тем, как приступить к выполнению задания?
- Обращались ли в поддержку заранее, чтобы спросить о том, где почитать инструкцию о работе Сейфа?
- Считаете ли вы, что само нахождение на площадке должно обеспечивать вам безопасность? Почему?
Надеемся эти вопросы натолкнут вас на правильные мысли, и вы будете впредь более бдительны. И даже, если вдруг, не получится уберечься, пишите нам!
*Почитайте ещё, вам будет интересно:
Инна Рыжова