Сотрудничать с фрилансерами на Freelancehunt просто и безопасно. Мы стараемся делать все для того, чтобы заказчики могли успешно закрыть свои задачи, с которыми они пришли на сервис. Но иногда при работе над проектом появляются подводные камни, которые зависят от человеческого фактора. Мы подготовили инструкцию, как действовать в различных ситуациях, если возникают трудности при сотрудничестве с фрилансером.
Самые распространенные ситуации и пути их решения
Расскажем о тех проблемных ситуациях, которые возникают во время работы над проектом чаще всего, и подскажем, как их решить. Надеемся, наши рекомендации помогут вам лучше наладить рабочие процессы с исполнителем.
Фрилансер перестал выходить на связь
Что делать, если вы согласовали с исполнителем условия, зарезервировали оплату, но фрилансер перестал выходить на связь? Если после всех согласований исполнитель не начал работать над задачей, вы потеряете время и не получите результат. Вам нужно будет искать другого фрилансера, а это дополнительно потраченное время и нервы.
Решение: обратитесь в арбитражную комиссию, чтобы она попросила фрилансера дать обратную связь в Рабочей области проекта. Если ответа от исполнителя не будет, арбитраж может закрыть проект без выполнения и вернуть заказчику деньги.
Результат работы не соответствует ожиданиям
Часто бывает так, что стороны утвердили ТЗ, но не оговорили все детали. Например, как именно должна работать та или другая кнопка, какой интерфейс нужен, как располагать блоки в лендинге, в каком формате сдавать работу. В итоге фрилансер выполняет задачу на свое усмотрение, а результат не соответствует ожиданиям.
Решение: уточнять все детали на этапе согласования условий на проекте и обязательно фиксировать их в Рабочей области. То есть сделать не просто лендинг, а какую конкретно структуру, картинки, расположение блоков и так далее.
Что еще почитать на эту тему:
Анастасия Бондаренко
Некорректное поведение фрилансера
Бывает так, что вы начали работу, но фрилансер хамит, ведет себя некорректно, не придерживается правил деловой переписки. В этом случае заказчик принимает решение прекратить сотрудничество. Исполнитель не умеет корректно коммуницировать, поэтому проект не может быть выполнен.
Решение: обратитесь в арбитраж, чтобы закрыть проект и вернуть деньги. У вас будет возможность найти другого фрилансера и успешно завершить проект.
Что еще почитать на эту тему:
Анастасия Бондаренко
Дополнительные расходы, или Не все включено
Один из вариантов развития событий, которые встречаются при работе над проектом. Фрилансеры начинают работать, а потом в Рабочей области сбрасывают свои платежные данные, мотивируя тем, что им необходимо оплатить какие-то сервисы или услуги. Не рекомендуем переводить деньги, ведь если проект не будет успешным, вы зря потратите средства.
Решение: заранее обсуждайте условия проекта так, чтобы не возникало никаких дополнительных оплат, и не переводите деньги. Если для работы над задачей нужно оплатить определенные сервисы, закладывайте общую сумму в бюджет Сейфа.
Закрытие проекта до получения и проверки результата
Фрилансер просит закрыть проект до того, как заказчик получил конечный результат, и обещает доработать его после закрытия. Заказчик подтверждает выполнение проекта и закрывает его. Здесь может быть два варианта развития событий:
- Фрилансер не завершает работу.
- Фрилансер завершает работу, но после закрытия проекта выясняется, что что-то не работает или работает не так, как планировалось, а проект уже закрыт.
Решение: никогда не закрывайте проект до того, как получили результат в полном объеме и полностью его протестировали. По правилам сервиса, у заказчика есть 3 дня на проверку работы. Если вам нужно проверить, например, как работает сайт, закладывайте изначально в сроки выполнения проекта еще 30 дней на проверку. Закрывайте проект только тогда, когда фрилансер выполнил работу в полном объеме и в соответствии с ТЗ. Работая через Сейф, вы ничем не рискуете: нет работы = нет оплаты.
Если же заказчик закрывает проект как успешно выполненный, он автоматически подтверждает, что фрилансер сдал работу в срок и в полном соответствии с техническим заданием. Соответственно, арбитраж также не поможет. Потом предъявить какие-либо претензии исполнителю будет невозможно.
Задача не соответствует квалификации фрилансера
Исполнитель не вникнул в суть проекта и через время выяснилось, что он не сможет выполнить задачу, попросту не хватит компетенции. Заказчик не всегда разбирается во всех нюансах, а фрилансер не особо стремится задавать уточняющие вопросы. После завершения проекта выясняется, что заказчик получил совсем не то, на что рассчитывал.
Решение: внимательно изучайте профиль фрилансера, просите предоставить примеры работ в подобной сфере. При согласовании условий уточняйте, все ли детали понял фрилансер. Если исполнитель не задает уточняющих вопросов, это должно насторожить.
Что еще почитать на эту тему:
Анастасия Бондаренко
Общение в сторонних мессенджерах
Если переписку и общение по проекту заказчик и фрилансер ведут за пределами платформы, мы не можем гарантировать безопасность такого сотрудничества и сохранность средств.
Решение: Общайтесь только в Рабочей области проекта. Все договоренности из других мессенджеров должны быть перенесены в РО и подтверждены обеими сторонами. При отсутствии договоренностей в Рабочей области арбитраж не примет во внимание переписку в сторонних мессенджерах.
Безопасное сотрудничество с фрилансерами — только через Сейф.
Анастасия Бондаренко
Если нужно изменить условия проекта
Что делать, если заказчик хочет изменить условия проекта, когда они уже согласованы, или просит дополнительную доработку? Иногда возникает необходимость доработать проект или внести значительные доработки в ходе выполнения задачи.
Решение: создайте второй проект. Важно правильно его оформить: написать корректное ТЗ, указать сроки, сумму, согласовать с фрилансером условия. Вы можете создать Персональный проект с тем же фрилансером, с которым уже начали сотрудничество, или найти для доработки другого исполнителя.
Елена Бондаренко
Надеемся, наши рекомендации помогут вам успешно завершать проекты на сервисе и сотрудничать с фрилансерами.