SMM-специалист — это универсальный солдат, который умеет все и немного больше. Его задача — формирование положительного имиджа компании и продвижение ее в соцсетях. В основном обязанности специалиста зависят от стратегии и целей компании. Но есть общие навыки, которые должен указать эсэмэмщик в своем резюме.

Профессиональные навыки хорошего SMM-специалиста

Чтобы специалист по продвижению оставался востребованным, ему необходимо постоянно изучать новые инструменты в сфере SMM и прокачивать навыки. Чем больше знает и умеет эсэмэмщик, тем выше его ценность. Но если каких-то навыков для работы не хватает, это легко компенсировать способностью к быстрому обучению.

В резюме не стоит указывать лишнюю информацию, которая отвлечет работодателя от главных профессиональных качеств. Дополнительным преимуществом будет, если вы добавите в анкету успешные кейсы по продвижению и покажете примеры постов, ссылки на аккаунты, которые вели раньше, достигнутые KPI.

Наш специалист по SMM Сергей Семенчук делится опытом, какие базовые навыки нужны в этой профессии:

  • Разработка общей стратегии продвижения компании в социальных сетях (сбор и анализ данных о целевой аудитории, рынке, конкурентах).
  • Навыки создания разнопланового контента (вовлекающие посты, визуальный контент).
  • Знание основ маркетинга и рекламы.
  • Навыки работы с инструментами аналитики (Google Analytics, Яндекс.Метрика).
  • Умение работать в Photoshop.
  • Разработка контент- и медиа-плана.
  • Работа с сервисами отложенного постинга (Amplifr, SMMplanner).
  • Владение инструментами постановки и контроля задач (Basecamp, Jira, Trello).
  • Понимание механизмов таргетированной рекламы в социальных сетях.
  • Знание английского языка, желательно не ниже уровня Intermediate.

Комментарий Сергея:


«Вообще в SMM низкий порог входа, поэтому туда идут все, кому не лень. Я, собственно, оказался таким же. Для того чтобы получить свою первую работу в SMM, мне понадобилось только:

  • Зависать в соцсетях почти 24/7.
  • Вести ВКонтакте свой небольшой блог (на 1000 читателей) про путешествия.

Сейчас, скорее всего, такой фокус уже не пройдет, поэтому мои рекомендации для тех, кто хочет работать в сфере SMM:

  1. Начните вести свой личный блог на любую тему, которая вам нравится, и делайте это красиво (путешествия, автомобили, история и т. п.).
  2. Можете попробовать начать стажировку в агентстве, и там вас подтянут по всем hard skills, которые нужны.
  3. В интернете есть много бесплатной информации. Впитывайте ее как губка, но не забывайте о критическом мышлении. Рекомендую читать блог Dnative.ru».

Топ soft skills в резюме специалиста

Мягкие навыки так же важны для SMM-специалиста, как и профессиональные качества. Они необходимы, чтобы эффективно взаимодействовать с людьми, находить нестандартные решения, легко адаптироваться к изменениям и быть открытым ко всему новому. Какие soft skills нужны специалисту по продвижению, чтобы добиться успеха:

  • Креативность. Это качество — одно из основополагающих в профессии эсэмэмщика. Чтобы сделать соцсети визуально привлекательными для аудитории, понадобится творческое видение и хороший вкус. Плюс всегда нужно следить за трендами, вовремя реагировать на изменения, придумывать новые креативные идеи и воплощать их в жизнь.
  • Коммуникабельность. Специалист должен уметь поддерживать активность в соцсетях: общаться с целевой аудиторией на ее языке, отвечать на вопросы, вовлекать в диалог, реагировать на негатив, взаимодействовать с блогерам и лидерами мнений. И, конечно, очень важно правильно выстраивать отношения с заказчиками: отстаивать свое мнение, убеждать, уметь слушать и слушать клиента, доносить свою точку зрения и признавать ошибки.
  • Аналитическое мышление. Работа эсэмэмщика — это не только креативность, но и аналитика. Ему предстоит собирать и обрабатывать статистические данные, анализировать охваты, вовлеченность, методы продвижения, эффективность кампании. Делать выводы на основе полученной информации и вовремя менять стратегию, если это необходимо.
  • Тайм-менеджмент. Для специалиста по продвижению важно уметь расставлять приоритеты и правильно распределять свое время. Он постоянно работает в режиме многозадачности, поэтому придется всерьез задуматься над оптимизацией рабочего графика. Попробуйте подсчитать, сколько времени у вас уходит на ту или иную задачу, и в соответствии с этим оптимизируйте график. А еще по максимуму пользуйтесь инструментами автоматизации рабочих процессов.
  • Стрессоустойчивость. Работа с негативом и возражениями, недостигнутые показатели KPI, сорванные дедлайны не по вашей вине (ведь часто приходится работать в связке с другими специалистами), решение конфликтных ситуаций — все это способствует накоплению стресса. В условиях форс-мажора особенно важно научиться принимать решения без эмоций и быстро адаптироваться к ситуации.
  • Готовность к постоянному обучению. В какой еще сфере все так стремительно меняется, как не в соцсетях? Чтобы оставаться в тренде, нужно постоянно мониторить обновления, изучать и внедрять новые фишки, инструменты, методики, подходы. Постоянная актуализация знаний и умений поможет вам быстро вырасти в профессии.

Как SMM-специалисту правильно общаться с заказчиками

В первую очередь, при общении соблюдайте правила делового этикета. Вежливость, доброжелательность, открытость, тактичность — вот ваши главные преимущества, если хотите выстроить долгосрочные отношения с заказчиками. Расскажем о тонкостях общения с клиентами:

  • Обсуждайте условия работы и круг обязанностей заранее, чтобы определиться с размером оплаты и задачами. Объем работы в каждом конкретном случае будет зависеть от бюджета компании, ее целей и планов. Если у бизнеса достаточно ресурсов, вы будете работать с командой (дизайнер, копирайтер, таргетолог). Если бюджет ограничен, их обязанности, скорее всего, придется исполнять вам. Поэтому проговаривайте все детали сотрудничества на старте, чтобы потом не было сюрпризов.
  • Для построения правильной стратегии вам понадобится информация о целевой аудитории. Попросите у заказчика портрет клиента, чтобы продумать план взаимодействия с разными сегментами ЦА. Согласуйте будущую стратегию с заказчиком, возможно, он не захочет использовать некоторые инструменты для продвижения или расскажет вам, какой стиль общения с аудиторией предпочтительнее с его точки зрения.
  • Вы должны знать все о продукте, который продвигаете. Задайте заказчику вопросы, попросите предоставить вам необходимую информацию о компании, товарах или услугах, чтобы компетентно отвечать пользователям и создавать качественный контент.
  • Обсудите с заказчиком цели и задачи. Убедитесь, что у вас одинаковое видение хода работы, желаемого результата и способа его достижения. Установите KPI, на которые будете опираться, так клиенту проще ориентироваться, выполняете ли вы свои обязательства.
  • Уточните, кто будет принимать работу. Бывает так, что заказчик подключает к обсуждению партнеров, жену, собачку жены и тещу. И тогда каждый вносит свои замечания и корректировки, высказывает мнение и предлагает идеи. Договоритесь о том, что будете взаимодействовать только с одним человеком и согласовывать с ним все вопросы. Пусть это будет непосредственно заказчик или же доверенное лицо.
  • Всегда держите заказчика в курсе процесса. Не ждите дедлайна, сообщайте промежуточные результаты. Клиенту важно знать, что договоренности соблюдаются и работа над его проектом выполняется согласно плану.

Надеемся, наши рекомендации помогут вам составить отличное резюме и найти заказчиков для эффективного сотрудничества.