Мы продолжаем наш спецпроект «Freelancehunt 15 лет»! Напомним, что в начале ноября у вас была возможность задать интересующие вопросы нашему CEO — Олегу Топчию.
Мы решили собрать 15 самых интересных ответов в одном материале, чтобы вам, дорогие пользователи Freelancehunt, было проще узнать что-то новое из жизни Олега или рабочих моментов площадки. Здесь вы найдете ответы на вечные вопросы о демперах, рейтинге, небольшой анонс мобильного приложения, узнаете о заработках фрилансеров и многом другом.
А в конце огласим победителя, который получит промокод на профиль Плюс.
Олександр
Чому на сервісі немає мобільного додатку, хоча б для переписки?
Знаємо і сами хочемо зробити такий додаток. Не обіцяю, що це буде швидко, але точно постараємося повернутися до цього питання одразу після Нового року — ідея, як саме буде виглядати реалізація, вже є. Проєкт обов'язково розмістимо на Freelancehunt.com, тому слідкуйте за стрічкою.
От редакции. Поскольку это по сути анонс, адресованный всем пользователям сервиса, а не только коренным жителям Украины, приводим ответ и на русском языке.
Знаем и сами очень хотим сделать такое приложение. Не обещаю, что это будет быстро, но точно постараемся вернуться к этому вопросу сразу после Нового года — идея, как именно будет выглядеть реализация, уже есть. Проект обязательно разместим на Freelancehunt.com, поэтому следите за лентой.
Аркадий
Олег, 15 лет приличный срок, даже по меркам УПК. После какого года Вы окончательно поняли, что проект получается, качественно вышел на новый уровень и начал бурно развиваться? И возникало ли за это время ощущение отчаяния и желание закрыть Freelancehunt, по разным причинам?
Аркадий, я бы не назвал это сроком, скорее путешествием, которое продолжается. Насколько я помню, года с 2012 рост стал более заметен, и по пользователям, и по проектам.
Ощущение, что проект получается, было с самого начала, и с тех пор оно не исчезло, но изменились критерии того, что такое «получается». Конечно, были периоды, когда хотелось все забросить, например, когда я по вечерам и ночам без выходных занимался поддержкой и пилил новые фичи. Думаю, что это абсолютно нормальное чувство, особенно на таких длительных временных промежутках. И важнее не сделать так, чтобы оно не возникало, а найти аргументы и стимул продолжать.
Лично для меня это довольные, умные, профессиональные и приятные в общении люди (в данном контексте слово «пользователи» будет не совсем корректно), которые выбирают Freelancehunt. Например, вы. 🙇♂️
Дмитрий
У Вас «служба поддержки» на высоком уровне, не успел написать, уже отвечают, и не имеет значения, подключен «профиль Плюс» или нет. Такое ощущение, что для каждого пользователя свой персональный «помощник». Это очень круто, и удобно! Как Вам это удается?
Дмитрий, большое спасибо — значит, не зря работаем! Думаю, основные причины две:
- Люди, которые помогают другим людям. Ребята в команде поддержки всегда стараются помочь решить проблему, а не просто отработать по скрипту. Могу сказать, что и внутри команды с ними очень приятно работать.
- Автоматизация. Мы стараемся минимизировать количество передач и собрать потоки информации в одном месте. Многие запросы в поддержке могут обработать самостоятельно, будь-то уточнение информации по профилю или внесение каких-то изменений. Разных функций, облегчающих работу, у нас десятки. Например, есть бот, который раз в неделю выбирает несколько переписок каждого члена команды поддержки и просит кого-то другого сделать ревью.
Кстати, пока поддержка не 24/7. Надеюсь, мы и до этого доберемся.
Станислав
Почему нет кнопки «пожаловаться» во время ставок на демпингующего исполнителя?
Станислав, спасибо за вопрос, в принципе не удивлен, что он периодически возникает. Основные причины, почему мы этого не делаем:
- «Работа на рынке» — это весьма условное понятие. Кто-то живет с родителями в небольшом городке, кто-то в Киеве снимает квартиру и имеет семью с детьми. Кто-то имеет многолетний опыт и делает быстро и хорошо, кто-то только учится и нужен реальный проект. Кто-то выбирает, какой из предложенных пяти персональных проектов взять, а кто-то уже неделю не может выиграть проект. Кроме того, услуги, как правило, не типовые, за исключением некоторых категорий проектов, например, логотипов.
- Считаю, что реализовать такой функционал будет очень сложно. С одной стороны, все исполнители — конкуренты, и отдать такую кнопку на краудсорсинг опасно. С другой стороны, как нашей поддержке принимать решения, что является демпингом, а что нет, как определить границу для конкретного проекта, объема работ и требований к качеству? Мы и так ушли дальше аналогичных сервисов в плане модерации проектов, но там хотя бы нет аспекта взаимной конкуренции (и даже без этого приходится много работать с недовольными заказчиками, проекты которых заблокировали).
Кстати, совершенно не все заказчики выбирают исполнителей по цене, как единственному фактору — и это очень здорово.
Станислав
Почему сервис упорно игнорирует изменения, которых требуют фрилансеры?
Я об этом писал в Telegram-канале в 2019 году и могу сказать, что моя точка зрения с тех пор ничуть не изменилась.
К некоторым из указанных идей мы обязательно вернемся (например, к устройству портфолио), просто сейчас есть более насущные вопросы, которыми мы занимаемся. Да, мы читаем форум идей и предложений, слушаем, думаем и делаем.
Но не будем просто идти по списку предложенных улучшений сверху вниз и слепо реализовывать предложения, так как в долгосрочной перспективе это ни к чему хорошему не приведет.
Макс
Считаю в корне неверным урезание рейтинга фрилансерам из-за сроков давности и объяснение этому «для стимулирования дизайнеров»? Рейтинг — это честно заработанные исполнителем баллы — как зарплата. Вы же не возвращаете фрилансерам свою комиссию, снятую за эти проекты, через 1 месяцев, полгода, год? Почему фрилансеры должны «возвращать» свой рейтинг?
Макс, спасибо за ваше мнение. Вы смотрите на рейтинг как на зарплату, а я смотрю на него, как на биржевой индекс. Мы стараемся поддерживать пул фрилансеров в активном состоянии, чтобы не было ситуаций, когда верхушка рейтинга состоит из тех, кто был активен несколько лет назад, а потом стал работать мало или перестал вообще. Попробуйте следить за вашим местом в нужной категории вместо значения рейтинга, так как это более показательно.
Рустам
Почему до сих пор не предусмотрена возможность отказа исполнителем от проекта, в котором его выбрали?
Рустам, если вы подтвердили условия, и в течение 48 часов после этого заказчик не зарезервировал средства, вы можете отказаться от проекта.
Ірина
Який максимальний дохід фрілансера в Україні?
Ірино, дякую за запитання. Потенційний дохід зовні ніхто не обмежує, але він залежить від багатьох факторів. Ось деякі з них:
- Сфера діяльності. Наприклад, копірайтинг та програмування дуже відрізняються цінниками.
- Наскільки ви досвідчені та проєкти якого рівня складності можете виконувати. Вища складність = менша конкуренція = більший чек.
- Рівень завантаження проєктами і скільки годин ви працюєте щотижня. Додам: рівень вашої майстерності також впливає на цей показник, адже ви зможете швидше виконувати аналогічні завдання.
- Працюєте ви самі чи у вас є команда.
До речі, тут в інтерв'ю деякі фрілансери торкаються цього питання.
Якщо конкретизувати заробітки для вашої спеціалізації, то ось статистика нашої бази:
Юрий
Есть ли у Freelancehunt штатный дизайнер и когда планируете делать редизайн сайта?
Да, у нас есть в команде дизайнер и мы его очень любим. Текущий дизайн/UX во многом делал я, поэтому и помидоры можно кидать в меня. 🙂 Редизайн делать, конечно, планируем, но точных сроков пока нет. К сожалению, этот вопрос часто попадает в корзину «отлично бы сделать, но есть другие насущные вопросы».
Олександр
Чому на сервісі немає історії про те, як змінюється рейтинг з часом? Було б дуже корисно подивитися на динаміку.
Обговорювали таку можливість, але наразі не хочемо створювати зайве навантаження на підтримку — бо виникатимуть запити на кшталт: «Чому у мене минулої середи знизився рейтинг, а сьогодні виріс?».
Від автора. Один із наших користувачів створив неофіційного бота в Telegram, який допомагає відслідковувати зміну вашого рейтингу.
Ірина
Ви будете боротися з ботами, які відповідають на всі завдання в категорії автоматично?
Так, це питання розглядаємо. Якщо є 6-8 прикладів проєктів, в яких було особливо прикро — надсилайте.
Игорь
Есть ли какие-то идеи/мысли, чтобы начать бороться с накруткой рейтинга и в формуле его расчета оценивать стоимость и долгосрочность заказов? Например, тех исполнителей, которые берут в работу дорогие (а значит, очевидно сложные) и долгосрочные задачи, считать более опытными и ранжировать их выше, чем тех, что работают только на мелких/дешевых/коротких заказах.
Игорь, примерно так все и работает — стоимость выполненного проекта является самым важным параметром. Условно, если вы выполните один проект на 10К гривен, а кто-то 10 проектов по 1К, то вы получите бóльший прирост рейтинга (упрощаю, так как учитываются и другие параметры).
Марк
Когда появится возможность переписываться в Telegram или в других мессенджерах, чтобы переписка учитывалась например при арбитраже?
Марк, мы исследовали этот вопрос и сделать полноценный чат-бот с множеством переписок и рабочих областей с разными пользователями не получится из-за технических ограничений. Перекидывать все личные сообщения одним потоком в Telegram мы не хотим, так что, скорее всего, мы решим этот вопрос своим мобильным приложением.
Андрій
Що робити з фрілансерами, які демпінгують або працюють взагалі за відгук?
Андрію, дякую за запитання.
- Робота за відгук заборонена правилами, тому просто напишіть у підтримку і ми вирішимо питання — попередимо або обмежимо профіль.
- Демпінг з боку фрілансера — це шлях в нікуди. Я не думаю, що ми зможемо це жорстко регулювати, адже це ринок. Але підказувати, чому це погано в довгостроковій перспективі та мінімально коригувати — можемо.
Якщо побачите злісний демпінг, дайте почитати це:
- На опасной глубине, или Почему демпинг страшнее Бездны Челленджера
- Его величество демпинг!
- Поговорим о наболевшем: о демпинге, и о том, к чему он приводит
Игорь
Всегда интересовал вопрос, почему верификация через BankID или Приват24 тоже платная? Допустим при ручном режиме, через фото паспорта, сотруднику нужно потратить время на сверку данных, но какая работа совершается при автоматической верификации?
Игорь, отличный вопрос!
- Проверка профиля для нас не бесплатна. Например, BankID является самым дорогим способом.
- Платная проверка помогает отсеять фрилансеров с несерьезными намерениями.
Также отметим, что ещё 5 вопросов мы переместили в идеи и предложения. Вы можете перейти по любому из них и проголосовать за актуальную идею или дополнить ее своим комментарием:
- Борьба с проектами без ТЗ.
- Система оценки.
- Пользователи из черного списка.
- Формат портфоліо-проектів.
- Переписка.
А профиль Плюс на 1 месяц получит Станислав Коваль за самый рейтинговый вопрос. Увы, самого лучшего вопроса, по мнению Олега, не нашлось...