Специфіка фрилансу в тому, що тут спеціалісти залучені у кожен процес: від пошуку завдання до погодження останніх правок. Тому крім якісних hard skills їм також необхідний набір відповідних м’яких навичок. Вони охоплюють сферу організації співпраці, комунікації з клієнтами та управління своєю фриланс-діяльністю.
Про важливість цих soft skills ми вже розповідали загалом та в окремих матеріалах:
- Комунікативні навички на фрилансі: чому важливі та як їх розвивати;
- Управлінська магія: як фрилансеру ефективно керувати часом та проєктами;
- Основи менеджменту продажів: як ефективно продавати свої послуги на фрилансі;
- Креативність на фрилансі: навіщо розвивати та як використовувати;
- Фінансова грамотність на фрилансі: поради спеціалістам.
Сьогодні ж детально розберемо стресостійкість та мистецтво вирішення конфліктів на фрилансі.
Про стресостійкість на фрилансі
Ми могли б злукавити та уникнути цієї теми, але хочемо бути чесними: на фрилансі, як і на будь-якій роботі, можуть виникати конфліктні ситуації. Тому важливо:
- зменшити ризики їх появи;
- навчитися розв’язувати такі ситуації з мінімальними ресурсними затратами, якщо все ж вони виникають.
У цьому допоможе прокачування стресостійкості та розвиток емоційного інтелекту.
Це навички, необхідні, щоб сприймати, розуміти та коректно оцінювати емоції, як свої, так й інших людей. Саме розвинений емоційний інтелект відповідає за адекватну реакцію та збереження спокою в несприятливих умовах. А оскільки на фрилансі немає посередників, то якість співпраці на сервісі напряму залежить від вміння керувати своїм емоційним станом. Відповідна література, якісний відеоконтент та нескладні психологічні практики й вправи допомагають розвивати емоційний інтелект.
Від його рівня залежить ще одна важлива для фрилансу навичка — стресостійкість. Вона потрібна і в ситуаціях, що стосуються суто механіки роботи: помилився, щось «відвалилося», забув тощо. Але ще більше стресостійкість необхідна під час конфліктів: якщо замовник незадоволений, хоча ви все зробили відповідно до вимог, коли він висуває необґрунтовані претензії чи взагалі раптом перестав відповідати.
Дозволити втягнути себе у конфлікт — не найкраще рішення за таких обставин. Краще проаналізувати ситуацію трохи відсторонено, зберігати спокій та спробувати досягти компромісу. Саме ці вміння — аналізувати, зберігати спокій та розглядати ситуацію з різних сторін і є основними складниками стресостійкості. Тому її й необхідно прокачувати.
Олександр Конев
Мистецтво вирішення конфліктів: поради від Команди турботи
Ніхто не знає більше про конфліктні ситуації на сервісі, ніж Команда турботи. Тому ми взяли невелике інтерв’ю у Влада, Customer Success team Lead на Freelancehunt, та попросили дати поради, що допоможуть мінімізувати ризик виникнення неприємних ситуацій.
Конфліктні ситуації на платформі між користувачами бувають різними та, відповідно, виникають через багато факторів. Найчастіше це:
- Недостатньо прозора та якісна комунікація з боку замовника.
Буває, що замовники обіцяють нескладне завдання за адекватний бюджет, але вже під час публікації проєкту й пошуку виконавця розуміють, що проєкт насправді значно складніший. Розуміють, але залишають цю інформацію прихованою. Як результат — «підводні камені» у вигляді додаткових вимог, що з’являються вже після затвердження умов та початку роботи. Так виникають конфліктні ситуації, які призводять до арбітражів. - Відсутність у виконавця релевантних навичок, щоб якісно виконати роботу.
Перед початком співпраці фрилансер стверджує, що схожі завдання виконував неодноразово та має всі необхідні навички для реалізації проєкту. Причиною може бути бажання отримати в роботу цікавий проєкт чи назбирати відгуків. А насправді ж виконавець такими навичками не володіє та в кращому разі вже в процесі роботи намагається їх опанувати. У результаті майже у 99,9% таких випадків проєкти завершуються неуспішно через конфлікт, що виникає між сторонами. - Проблема із soft skills в однієї чи обох сторін конфлікту.
Як правило, це відсутність у сторін базових соціально-психологічних якостей, через що вони не чують одна одну і не намагаються спільно знайти рішення. Найчастіше такі ситуації виникають, коли в процесі робити виявляється, що через певні технічні особливості та/або обмеження програмного забезпечення розв'язати проблему замовника відповідно до затверджених умов неможливо. Кожна зі сторін займає конкретну однозначну позицію й не розглядає можливості її змінити на користь іншої сторони, незалежно від аргументації та об’єктивних обставин.
Щоб мінімізувати ризик потрапляння у конфліктну ситуацію, фрилансеру потрібно дотримуватися таких правил, співпрацюючи із замовниками:
- Пам’ятати, що замовники — не спеціалісти, й саме тому вони звертаються по допомогу до виконавців. Найчастіше клієнти на фрилансі не мають необхідних навичок, щоб самостійно оцінити завдання та знайти спосіб реалізувати його у найкращий спосіб.
- Вести листування та будь-які інші комунікації із замовниками, дотримуючись правил ділового спілкування. Замовники на фрилансі — такі ж люди, такі ж люди, як і клієнти у будь-яких інших сферах. Вони завжди очікують, що фрилансери як спеціалісти поводитимуться максимально коректно, професійно та ставитимуться з повагою. Тому необхідно уникати будь-якої провокаційної та образливої риторики.
- Проговорювати в листуванні РО всі деталі майбутньої співпраці ще до резервування коштів замовником. Правильна комунікація на етапі узгодження умов, а також додаткові запитання з боку фрилансера щодо майбутньої співпраці — це майже 100% гарантія відсутності будь-яких складнощів у процесі роботи.
- Не брати в роботу проєкти, які не відповідають вашим навичкам та спеціалізації. Залиште їх фрилансерам, які здатні реалізувати такі проєкти й закрити потреби замовників на всі 100%. Задоволені клієнти повертаються на фриланс з новими завданнями, і може саме їх вам доручать виконати наступного разу.
Уникнути негативних наслідків можна насамперед за допомогою коректних комунікацій та дипломатії. Якщо ж під час співпраці з’ясовується, що є ймовірність не втілити вимоги замовника на всі 100%, то найкраще рішення — ввічлива ділова пропозиція розглянути альтернативні варіанти. Звісно, за умови, що такі варіанти є. А також наявності переконливих аргументів щодо того, чому роботу неможливо виконати на затверджених раніше умовах.
Якщо ж цей варіант з якихось причин клієнт не прийме, залишається ще один вихід. Це завершення співпраці з поверненням коштів замовнику без відгуків та арбітражу.
Такий емпатичний та водночас професійний підхід дозволить зберегти рейтинг на платформі, уникнути негативного відгуку, а також залишить замовника задоволеним взаємодією з вами та сервісом загалом.
Програний фрилансером арбітраж не просто може мати негативні наслідки для його подальшої роботи. Він 100% матиме їх, оскільки:
- Рейтинг такого виконавця знизиться.
- На сторінці профілю користувача відображатиметься негативний відгук, який може насторожувати потенційних замовників.
- Профіль виконавця систематично потраплятиме адміністрації на додатковий аналіз у рамках планових перевірок, спрямованих на виявлення недобросовісних користувачів.
Тому найкраще рішення для виконавця, який планує ефективно працювати та постійно заробляти на фрилансі, — емоційна стійкість, дипломатія та уникнення арбітражних розглядів і негативних відгуків.
Як розвивати емоційний інтелект і покращувати стресостійкість: корисні ресурси та книги
Найважливіше тут — робити хоч щось. Одна прочитана книга не допоможе, як і десяток, якщо не практикувати викладені в них поради. Проте систематична робота й корисні маленькі звички неодмінно допоможуть покращити емоційний інтелект. І хоч першопричиною цієї роботи буде потреба професійного зростання, краще розуміння себе та внутрішній спокій стануть приємними бонусами. Пропонуємо кілька корисних і цікавих джерел, з яких можна розпочати цей важливий шлях.
Онлайн-ресурси та застосунки
YouTube-канал психотерапевтки Любові Прудеус
Спеціалістка має понад 8 років досвіду проведення індивідуальних консультацій, працює в багатьох напрямках, проходила навчання у культових психотерапевтів — Irvin Yalom, Mate Gabor, Nancy McWilliams. Її відео доступні, легкі й водночас інформативні та «інсайтні». На каналі можна знайти відповідь на будь-які питання, пов’язані з емоціями, проявленістю, самореалізацією, страхами тощо.
У контексті теми статті радимо до перегляду відео про стрес і стресостійкість:
Застосунок для медитацій Svitlo
Цей додаток для турботи про ментальне здоров’я розроблений клінічною психологинею Надією Браницькою. Він складається з корисних статей, курсів та аудіокерованих вправ (медитацій) для самодопомоги, розслаблення, заспокоєння, зниження рівня стресу, підвищення концентрації, розвитку вмінь краще розуміти свої емоції. Тести допоможуть розібратися, із чого розпочати, а сповіщення — лагідно вбудувати корисні ритуали у ваше повсякдення. Приємний голос та красива українська ідеально доносять до свідомості слухачів корисний терапевтичний контент.
Є безплатна версія та можливість підписки для доступу до всіх медитацій, курсів і їх офлайн-версій. Крім того, Svitlo є й у форматі «для бізнесу», щоб ваша команда завжди була в ресурсі.
Книги
Емоції впливають на кожну сферу людського життя. Особливо, на реалізацію, стосунки з іншими та досягнення бажаних успіхів. То чи не краще таки розібратися з емоціями, навчитися розпізнавати, опрацьовувати їх і навіть керувати ними? Це все і мається на увазі під словосполученням «емоційний інтелект». І жодної суперечності в ньому немає. Розкласти все по поличках з науковим підходом і легким викладом зміг Деніел Ґоулман у книзі, що майже 20 років залишається бестселером у всьому світі.
Стійкість: тяжко виборена мудрість для ліпшого життя
Ця книга особливо актуальна у наш непростий воєнний час. Її автор — колишній «морський котик» Ерік Ґрейтенс, який прагнув допомогти своїм побратимам та іншим воїнам адаптуватися до життя поза полем бою. У книзі він розповідає, як проживати біль, повернути собі здатність співчувати, віднайти своє покликання і самостійно збудувати своє щастя. Ці питання актуальні для більшості людей, незалежно від досвіду, тому й книга знайде відгук у кожному серці.
Якщо ви не знаєте, як звестися після падіння, знайти всередині себе мужність, щоб рухатися вперед, — прочитайте. Жодна книга — не панацея, але прочитання дарує емоції, що сприяють усвідомленню та розумінню важливого для людини в конкретний період.
Підсумуємо
Як бачимо, на фрилансі розвинений емоційний інтелект та стресостійкість особливо важливі. По-перше, тому, що тут відповідальність спеціаліста вища, бо він поєднує кілька ролей. По-друге, тому, що це необхідно для налагодження довгострокових робочих стосунків з клієнтами, а відтак — стабільності та досягнення бажаного рівня доходу.
