Сучасні SaaS-компанії стикаються зі складною проблемою — зростання клієнтської бази призводить до великого навантаження на службу підтримки. Користувачі очікують швидких відповідей, а затримки знижують конверсію та підвищують ризик втрати клієнтів.
Цей кейс демонструє, як ChatGPT і Telegram-бот допомогли автоматизувати комунікацію, підвищити ефективність підтримки та збільшити доходи компанії на 30% за місяць.
Проблеми на старті
Клієнт: SaaS-компанія з Telegram-ботом для управління підписками та аналітики.
Метрики до впровадження:
- Середній час відповіді підтримки — 12 хвилин.
- Конверсія апгрейдів тарифу — 18%.
- Задоволеність користувачів (CSAT) — 78%.
Проблеми:
- Велике навантаження на службу підтримки.
- Низька швидкість відповіді на стандартні запити, що знижувало конверсію.
- Частина користувачів залишала платформу через нерозуміння функцій.
Про інструмент ChatGPT
Назва: ChatGPT (GPT-5 mini).
Для чого використовується:
- Генерація текстового контенту для користувачів і внутрішніх процесів.
- Автоматизація комунікацій через Telegram-боти та email.
- Формування FAQ та автоматичних відповідей.
Сильні сторони:
- Миттєве створення відповідей на запити користувачів.
- Масштабування підтримки без додаткового персоналу.
- Адаптація стилю та тону під цільову аудиторію.
- Генерація маркетингового контенту та повідомлень.
Обмеження:
- Потрібна чітка структура промптів.
- Не замінює експертну консультацію на складні запитання.
- Вимагає контролю якості на старті.
Застосування ChatGPT
Крок 1. Аналіз запитів
- Зібрали величезну історію запитів за 3 місяці.
- Виділили 50+ найпоширеніших запитів про тарифи, функції та оплату.
- Визначили «вузькі місця», які знижували конверсію.
Крок 2. FAQ-бот
- Створили FAQ-бота через Telegram API.
- Приклади згенерованих ChatGPT відповідей:
1. Як перейти з базового тарифу на преміум?
Щоб перейти на преміум, відкрийте меню «Мій акаунт» → «Тарифи» → оберіть «Преміум» і натисніть «Активувати». Після підтвердження оплати тариф зміниться одразу.
2. Чи можу я тимчасово призупинити підписку?
Так! Перейдіть у «Мій акаунт» → «Підписка» → «Призупинити». Ви зможете відновити її у будь-який час без втрати даних.
3. Які функції включені у преміум?
Преміум надає розширену аналітику, необмежену кількість проєктів, персоналізовані шаблони та пріоритетну підтримку 24/7.
4. Чи можна повернути кошти за непотрібний тариф?
Повернення коштів можливе протягом 14 днів після активації тарифу. Зверніться до підтримки через меню «Допомога».
5. Як змінити спосіб оплати підписки?
У меню «Мій акаунт» → «Оплата» оберіть новий метод оплати. Після підтвердження система автоматично оновить підписку.
6. Як створити новий проєкт у платформі?
Натисніть кнопку «Створити проєкт» на головній сторінці. Введіть назву, опис і виберіть шаблон. Проєкт готовий до роботи.
7. Чи можна експортувати дані в Excel/CSV?
Так! Відкрийте проєкт → «Експорт» → оберіть формат Excel або CSV і завантажте файл.
8. Як надати доступ іншому користувачу?
У налаштуваннях проєкту → «Доступ» → «Додати користувача» → введіть email і виберіть роль (читач/редактор).
9. Як відновити забутий пароль?
Натисніть «Забули пароль?» на сторінці входу, введіть email і дотримуйтесь інструкцій з листа для відновлення.
10. Де знайти статистику за моїми проєктами?
Відкрийте проєкт → «Аналітика». Тут ви побачите графіки активності, звіти та прогрес за завданнями.
11. Чому не надходять повідомлення з бота?
Перевірте налаштування сповіщень у боті та у Telegram. Якщо проблема зберігається, зверніться до підтримки через меню «Допомога».
12. Як підключити інтеграцію з Google Calendar?
Відкрийте «Інтеграції» → «Google Calendar» → «Підключити акаунт» → дозвольте доступ. Ваші події автоматично синхронізуються.
13. Які обмеження на розмір файлів для завантаження?
Максимальний розмір файлу — 50 Мб. Більші файли можна завантажувати частинами або через зовнішнє сховище.
14. Чому дані не синхронізуються між пристроями?
Переконайтеся, що ви увійшли в один акаунт на всіх пристроях і є стабільне інтернет-з’єднання. Спробуйте оновити додаток.
15. Чи підтримується мобільний додаток?
Так! Додатки доступні для iOS і Android. Завантажте з App Store або Google Play та увійдіть у свій акаунт.
16. Коли буде доступна нова функція «Автопланування»?
Функція буде доступна у наступному оновленні. Слідкуйте за новинами у меню «Оновлення» або в розсилці.
17. Як активувати бета-функції для тестування?
Перейдіть у «Налаштування» → «Бета-тестування» → оберіть функції, які хочете спробувати, і натисніть «Активувати».
18. Чи є інструкції щодо роботи з новим інтерфейсом?
Так, відкрийте «Довідка» → «Новий інтерфейс». Там є відео- та текстові гіди за основними функціями.
19. Як швидко отримати відповідь від оператора?
Натисніть «Підтримка» у меню бота. Для термінових запитань оберіть «Пріоритетний запит», і оператор відповість протягом 15 хвилин.
20. Які канали зв’язку доступні для підтримки?
Підтримка доступна через Telegram-бот, email та live-chat на сайті. Виберіть зручний канал у меню «Допомога».
Крок 3. Автоматичні повідомлення про апгрейд
1. Перше повідомлення:
Привіт, Олено! 🎉
Ви використовуєте базовий тариф, але вже готові до преміумфункцій. Активуйте преміум зараз і отримайте доступ до розширеної аналітики та додаткових інструментів. Натисніть тут ➡ [посилання].
2. Нагадування через 2 дні:
Привіт, Олено! 👋
Ви ще не активували преміум? Спробуйте всі функції для ефективного управління проєктами. Активувати тут ➡ [посилання].
3. Мотиваційне повідомлення через 5 днів:
Олено, ми підготували спеціальні поради для користувачів преміум! Отримайте максимум користі від платформи вже сьогодні. Перейдіть на преміум ➡ [посилання].
Крок 4. Інструкції для операторів
- Чекліст для нових операторів: перевірка платежів, налаштування акаунтів, відповіді на типові запити.
- Контроль якості: перші 2 тижні оператори перевіряли відповіді бота, коригували промпти на основі відгуків.
Результати за 1 місяць
- Час відповіді скоротився з 12 хвилин → 30 секунд для типових запитів.
- Конверсія апгрейдів +30%.
- Задоволеність користувачів (CSAT) зросла з 78% → 91%.
- Економія на персоналі ~$2 500 на місяць.
Підсумок:
- Масштабована підтримка без додаткових витрат.
- Автоматизація рутинних процесів і підвищення конверсії.
- Задоволені користувачі та стабільне зростання доходів.
Висновок та поради
Кому підходить:
- SaaS-проєкти з Telegram-ботами або іншими каналами комунікації.
- Бізнеси з обмеженими ресурсами на персонал.
На що звернути увагу:
- Чітко структурувати базу знань і промпти.
- Відстежувати статистику відповідей і коригувати промпти.
- Використовувати AI лише для типових запитів, складні залишати операторам.
Чекліст для повторення результату:
- Зібрати історію запитів користувачів і виділити типові запитання.
- Створити FAQ та автоматичні відповіді через ChatGPT.
- Налаштувати персоналізовані повідомлення про апгрейди.
- Впровадити контроль якості та внутрішні інструкції.
- Вимірювати результати й коригувати відповіді бота.
Від редакції: хочете також розповісти про AI-інструмент, з яким ви працюєте, та поділитися кейсом з практики? Пишіть нам editor@freelancehunt.com